Prevádzka systémov – Komplexná podpora automatov a digitálnych systémov

Zabezpečujeme prevádzku kioskov, platobných automatov a digitálnych sietí vrátane podpory hardvéru a softvéru. Potrebné zázemie vytvoríme aj pre zariadenia iných výrobcov a existujúce systémy na základe posúdenia ich stavu a technických podmienok.

Naša služba zahŕňa prijímanie hlásení, vzdialenú diagnostiku a odstraňovanie porúch, opravy na mieste aj pravidelnú údržbu. Úroveň podpory prispôsobíme funkciám zariadení, prevádzke miest a obchodnému dopadu výpadkov. Ak zastaranosť infraštruktúry bráni efektívnej prevádzke, modernizujeme aj hardvér a softvér.

Naše skúsenosti vychádzajú okrem iného z prevádzky siete viac než 300 lístkových automatov BKK a podpory systémov čerpacích staníc a nákupných centier. Tieto poznatky využívame aj pri prevzatí, obnove a dlhodobej prevádzke zariadení partnera.

Existujúci systém môže mať hodnotu aj vtedy, keď pôvodný dodávateľ už neposkytuje primeranú podporu. Posúdime zariadenia, dokumentáciu a prístupy a určíme podmienky prevzatia prevádzky.

Ak hardvér, softvér a súvisiace systémy podporujú rôzni dodávatelia, zistenie príčiny poruchy a organizácia zásahu môžu byť náročné. Koordinovanou technickou podporou pomáhame spravovať úlohy a vyjasniť zodpovednosti.

Za pravidelnými poruchami môžu byť opotrebované diely, zastaraný softvér či nevhodné nastavenia. Na základe prevádzkových skúseností navrhneme opravy a modernizácie pre stabilnejšiu prevádzku.

Bez znalosti stavu zariadení a histórie porúch sa zásahy plánujú ťažšie. Podľa technických možností vytvoríme vzdialený prístup, sledovanie stavu a dohľadateľné riešenie porúch.

Problémy možno hlásiť telefonicky a e-mailom podľa zvoleného balíka. Získame informácie potrebné na preverenie, zaznamenáme hlásenie a pridelíme úlohu príslušnému odborníkovi.

Vo vlastnom systéme servisných požiadaviek dokumentujeme vyšetrovanie a zásahy, takže predchádzajúce udalosti a opakované problémy zostávajú dohľadateľné.

Stav vhodne pripojených zariadení kontrolujeme na diaľku. Preskúmame záznamy, chybové hlásenia, nastavenia a komunikačné spojenia, aby sme určili možnú príčinu problému.

Vzdialený dohľad pomáha rozpoznať odchýlky, vopred určiť potrebné diely a odborné znalosti a efektívnejšie zorganizovať práce na mieste.

Podľa dostupných oprávnení a technických možností vykonáme vzdialené zásahy. Môže ísť o opravu konfigurácie, reštart zariadenia alebo aktualizáciu podporovaného softvéru.

Pri zložitejších problémoch zapojíme vývojárov a integračných odborníkov. Rozsah podpory externého softvéru určujeme podľa dostupných prístupov a podmienok výrobcu.

Ak poruchu nemožno odstrániť na diaľku, technici vykonajú kontrolu a opravu na mieste podľa prevádzkovej dohody. Úloha môže zahŕňať počítače, displeje, tlačiarne, platobné a identifikačné periférie či mechanické diely.

Po zásahu overíme dotknuté funkcie a zdokumentujeme vykonané práce.

Údržbu prispôsobíme konštrukcii a zaťaženiu zariadení. Môže zahŕňať čistenie alebo výmenu filtrov, kontrolu periférií, posúdenie a opravu poškodení aj overenie výkonu.

Pravidelné kontroly pomáhajú odhaliť opotrebovanie a vopred naplánovať potrebné opravy.

Pri prevzatí alebo počas prevádzky sa môže ukázať, že niektoré zariadenia možno dlhodobo udržať len modernizáciou. Službou Retrofit zabezpečujeme hĺbkovú obnovu hardvéru a modernizáciu softvéru aj pre starnúce automaty iných výrobcov.

Na základe technického posúdenia určíme zásahy, obnovíme alebo vymeníme súčasti a zavedieme vhodný softvér SENSO s centrálnym zázemím. Zariadenia prepojíme s ďalšími systémami partnera a dlhodobo prevádzkujeme.

Okrem balíkov Bronze, Silver a Gold ponúkame individuálnu dohodu. Vhodnú úroveň vyberieme podľa úlohy systému, zaťaženia, technického stavu a obchodného dopadu výpadkov.

Použiteľnosť balíkov preveríme pred prevzatím prevádzky. Časové okná podpory, reakčné lehoty a dohodnuté úlohy stanovuje SLA.

Odporúčame pre systémy, kde je dôležité organizované riešenie porúch, vzdialená pomoc a dostupnosť servisu, no nie mimoriadne krátke reakčné lehoty. Vzdialené riešenie začneme do jedného pracovného dňa, zásah na mieste do štyroch pracovných dní.

Vhodný pre systémy, ktorých porucha môže priamo ovplyvniť obsluhu zákazníkov alebo predaj. Podľa podmienok balíka začneme vzdialené riešenie do štyroch hodín a zásah na mieste do dvoch pracovných dní.

Zo štandardných balíkov ponúka najkratšie reakčné lehoty. Odporúčame najmä tam, kde výpadok výrazne ovplyvní službu. Vzdialené riešenie začneme do dvoch hodín a zásah na mieste do jedného pracovného dňa.

Pre veľké siete, rôzne otváracie hodiny a špecifické technické potreby pripravíme individuálnu ponuku. Dohoda môže zahŕňať dostupnosť podpory 24/7 a začatie vzdialeného riešenia do jednej hodiny.

Štandardné balíky zahŕňajú dohodnutú údržbu, zákaznícky servis a technickú podporu. Pri softvéri SENSO je súčasťou služby aj licencia určených modulov. Pri systémoch iných výrobcov osobitne dohodneme potrebné licencie a podmienky podpory.

Pri riešeniach SENSO-MEDIA je prevádzka neoddeliteľnou súčasťou služby. Odborníci poznajúci zariadenia, softvér a pripojené systémy zostávajú partnerovi k dispozícii aj po zavedení.

Pri vlastných systémoch priama spolupráca vývojového a prevádzkového tímu pomáha odhaľovať poruchy, vykonávať softvérové zásahy a rozvíjať funkcie. Prevádzkové skúsenosti sa vracajú do vývoja produktov.

Toto odborné zázemie podporuje aj systémy iných výrobcov. Problémy skúma tím so znalosťami hardvéru, softvéru aj integrácie.

V riešeniach pre ENVI je zásadná spolupráca platobných automatov, riadenia stojanov a centrálneho systému. Pri prevádzke berieme do úvahy celý technický proces od platby po povolenie tankovania.

Centrálne údaje o stave a transakciách podporujú vyšetrovanie porúch. Vzdialenú pomoc v prípade potreby dopĺňa zásah na mieste podľa prevádzkovej dohody.

V Árkád Budapest pôsobíme s informačnými terminálmi, navigáciou, digitálnymi reklamnými plochami aj vstupným systémom toaliet. Funkčnosť týchto zariadení priamo ovplyvňuje orientáciu návštevníkov a používanie služieb.

Podporujeme displeje, dotykové plochy, platobné a vstupné jednotky aj súvisiaci softvér. Skúsenosti z prostredia s vysokou návštevnosťou pomáhajú organizovať údržbu a servis na mieste.

Naše digitálne systémy v nákupných centrách zobrazujú reklamy, informácie a interaktívne obsahy. Ich prevádzka stojí na koordinovanej podpore displejov, prehrávačov, informačných terminálov a softvéru na správu obsahu.

Technické zázemie centrálnej správy obsahu a pravidelná údržba spoločne pomáhajú plochám dlhodobo plniť komunikačné úlohy.

Pri vstupných systémoch toaliet podporujeme spoľahlivú spoluprácu platobných automatov, oprávnení a riadenia brán. Skúsenosti z používania využívame pri platobných perifériách, vstupných procesoch aj servise.

Naše systémy verejných toaliet spracovali spolu viac než 5 miliónov transakcií v hodnote presahujúcej 1 miliardu forintov.

Predstavte svoje zariadenia, súčasnú podporu a prevádzkové problémy. Na základe technického posúdenia navrhneme podmienky prevádzky, vhodný balík SLA a prípadnú modernizáciu.