Rendszerüzemeltetés – Automaták és digitális rendszerek teljes körű támogatása

Kioszkok, fizetőautomaták és digitális eszközhálózatok üzemeltetését vállaljuk, a kapcsolódó hardveres és szoftveres környezet támogatásával. Más gyártók berendezéseihez és meglévő rendszerekhez is kialakítjuk a szükséges üzemeltetési hátteret, az eszközpark állapotának és műszaki feltételeinek felmérése alapján.

Szolgáltatásunk a hibabejelentések fogadásától a távoli diagnosztikán és hibaelhárításon át a helyszíni javításig és a rendszeres karbantartásig terjed. A támogatás szintjét a berendezések funkcióihoz, a helyszínek működéséhez és a kiesések üzleti hatásához igazítjuk. Ha az infrastruktúra elavultsága már akadályozza a hatékony üzemeltetést, annak hardveres és szoftveres korszerűsítését is elvégezzük.

Üzemeltetési tapasztalatunkat többek között a BKK több mint 300 jegyautomatából álló hálózatának működtetése, valamint töltőállomási és bevásárlóközponti rendszerek támogatása alapozza meg. Ezt a gyakorlati tudást partnerünk meglévő eszközparkjának átvételénél, megújításánál és hosszú távú üzemeltetésénél is hasznosítjuk.

Egy korábban telepített rendszer akkor is értéket képviselhet, ha eredeti szállítója már nem nyújt megfelelő támogatást. Felmérjük a berendezéseket, a rendelkezésre álló dokumentációt és hozzáféréseket, majd meghatározzuk az üzemeltetés átvételének feltételeit.

Ha a hardver, a szoftver és a kapcsolódó rendszerek támogatása külön szereplőkhöz tartozik, a hiba okának feltárása és a beavatkozás megszervezése is nehézkessé válhat. Összehangolt műszaki támogatással segítjük a feladatok kezelését és a felelősségi körök tisztázását.

A rendszeres meghibásodások mögött elhasználódott alkatrészek, elavult szoftverek vagy nem megfelelő beállítások is állhatnak. Az üzemeltetési tapasztalatok alapján javaslatot teszünk a tartósabb működést támogató javításokra és korszerűsítésekre.

Az eszközök állapotának és a hibák előzményeinek ismerete nélkül nehezebb megszervezni a beavatkozásokat. A műszaki lehetőségekhez igazodva távoli elérést, állapotfelügyeletet és követhető hibakezelést alakítunk ki.

A problémák telefonon és e-mailben jelenthetők be, a választott üzemeltetési csomag feltételei szerint. Munkatársaink összegyűjtik a vizsgálathoz szükséges információkat, rögzítik a bejelentést, és a megfelelő szakemberhez irányítják a feladatot.

Saját hibajegykezelő rendszerünkben a vizsgálatok és beavatkozások dokumentálhatók, így a korábbi események és az ismétlődő problémák is visszakereshetők.

A megfelelően csatlakoztatott eszközök és rendszerek állapotát távolról ellenőrizzük. Megvizsgáljuk a naplókat, a hibajelzéseket, a beállításokat és a kommunikációs kapcsolatokat, hogy meghatározhassuk a probléma lehetséges okát.

A távfelügyelet segíti a rendellenességek felismerését, a szükséges alkatrészek és szaktudás előzetes meghatározását, valamint a helyszíni feladatok hatékonyabb megszervezését.

A rendelkezésre álló jogosultságok és műszaki lehetőségek szerint távoli beavatkozásokat végzünk. Ez magában foglalhatja a konfigurációk javítását, az eszközök újraindítását vagy a támogatott szoftverek frissítését.

Összetettebb probléma esetén fejlesztői és rendszerintegrációs szakembereink is bevonhatók a vizsgálatba. Külső szoftvereknél a támogatás terjedelmét az elérhető hozzáférések és a gyártói feltételek alapján határozzuk meg.

Ha a hibát távolról nem lehet megszüntetni, technikusaink az üzemeltetési megállapodás szerint helyszíni vizsgálatot és javítást végeznek. A feladat érinthet számítástechnikai egységeket, kijelzőket, nyomtatókat, fizetési és azonosítási perifériákat vagy mechanikai alkatrészeket.

A beavatkozást követően ellenőrizzük az érintett funkciók működését, és dokumentáljuk az elvégzett feladatokat.

A karbantartási feladatokat az eszközök kialakításához és igénybevételéhez igazítjuk. Ide tartozhat a szűrők tisztítása vagy cseréje, a perifériák ellenőrzése, a sérülések felmérése és javítása, valamint a teljesítményvizsgálat.

A rendszeres ellenőrzés segít felismerni az elhasználódás jeleit, és lehetőséget ad a szükséges javítások előzetes megtervezésére.

Az üzemeltetés átvételekor vagy a későbbi működés során is kiderülhet, hogy egyes berendezések tartósan csak korszerűsítéssel tarthatók üzemben. Retrofit szolgáltatásunkkal más gyártók elöregedő automatáinak hardveres mélyfelújítását és szoftveres modernizációját is vállaljuk.

A műszaki felmérés alapján meghatározzuk a szükséges beavatkozásokat, felújítjuk vagy cseréljük az érintett egységeket, majd megfelelő SENSO-szoftverkörnyezetet és központi háttérrendszert vezetünk be. A megújított eszközöket a partner további rendszereivel is összekapcsoljuk, és hosszú távon üzemeltetjük.

Bronze, Silver és Gold csomagjaink mellett egyedi üzemeltetési megállapodást is kínálunk. A megfelelő szolgáltatási szintet a rendszer feladata, forgalma, műszaki állapota és a kiesések üzleti hatása alapján választjuk ki.

A csomagok alkalmazhatóságát az üzemeltetés átvételét megelőző felmérés során egyeztetjük. A támogatási idősávokat, reakcióidőket és a vállalt feladatokat az SLA-megállapodás rögzíti.

Olyan rendszerekhez ajánljuk, ahol fontos a szervezett hibakezelés, a távoli segítség és a helyszíni szerviz elérhetősége, de a működés nem igényel kiemelten rövid reakcióidőt. A távoli hibaelhárítást egy, a helyszíni beavatkozást négy munkanapon belül kezdjük meg.

Azokhoz a rendszerekhez illeszkedik, amelyek meghibásodása közvetlenül érintheti az ügyfélkiszolgálást vagy az értékesítést. A csomag feltételei szerint a távoli hibaelhárítást négy órán belül, a helyszíni beavatkozást két munkanapon belül kezdjük meg.

A standard csomagok közül a legrövidebb reakcióidőt kínálja. Elsősorban olyan infrastruktúrához ajánljuk, ahol a kiesés jelentős hatással lehet a szolgáltatásra. A távoli hibaelhárítást két órán belül, a helyszíni beavatkozást egy munkanapon belül kezdjük meg.

Nagy hálózatokhoz, eltérő nyitvatartású helyszínekhez és speciális műszaki igényekhez egyedi konstrukciót alakítunk ki. A megállapodás akár 24/7 támogatási rendelkezésre állást és egy órán belül megkezdett távoli hibaelhárítást is tartalmazhat.

Standard csomagjaink része a megállapodás szerinti karbantartás, ügyfélszolgálat és műszaki támogatás. SENSO-szoftverkörnyezet esetén a meghatározott modulok használati licence is a szolgáltatás részét képezi. Más gyártók rendszereinél a szükséges licenceket és gyártói támogatási feltételeket az átvétel során külön egyeztetjük.

A SENSO-MEDIA által fejlesztett megoldásoknál az üzemeltetés a szolgáltatás szerves része. Az eszközök, a szoftver és a kapcsolódó rendszerek működését ismerő szakemberek a bevezetést követően is partnerünk rendelkezésére állnak.

Saját rendszereinknél a fejlesztői és üzemeltetési csapat közvetlen együttműködése segíti a hibák feltárását, a szoftveres beavatkozásokat és a továbbfejlesztéseket. A működés során szerzett tapasztalatok a termékek fejlesztésébe is visszakerülnek.

Ez az összehangolt szakmai háttér alapozza meg más gyártók rendszereinek támogatását is: hardveres, szoftveres és rendszerintegrációs feladatokat egyaránt átlátó csapattal vizsgáljuk meg a problémákat.

Az ENVI számára biztosított üzemanyag-értékesítési megoldásainknál a fizetőautomaták, a kútvezérlés és a központi háttérrendszer együttműködése alapvető fontosságú. Az üzemeltetés során a fizetéstől a tankolás engedélyezéséig a teljes műszaki folyamatot figyelembe vesszük.

A központi állapotinformációk és tranzakciós adatok támogatják a hibák kivizsgálását. A távoli segítségnyújtást szükség esetén helyszíni beavatkozás egészíti ki, az üzemeltetési megállapodás feltételei szerint.

Az Árkád Budapest területén információs terminálokkal, navigációs megoldásokkal, digitális hirdetőfelületekkel és mosdóbeléptető rendszerrel is jelen vagyunk. Az eltérő funkciójú eszközök működése közvetlenül befolyásolja a látogatók tájékozódását és a szolgáltatások használatát.

A támogatás során a kijelzők, érintőfelületek, fizetési és beléptetési egységek, valamint a kapcsolódó szoftverek működését egyaránt kezeljük. A nagy látogatói forgalmú környezet tapasztalatai a karbantartási és helyszíni szervizfeladatok szervezését is segítik.

A bevásárlóközpontokban működő digitális rendszereink reklámok, tájékoztatók és interaktív tartalmak megjelenítését biztosítják. Üzemeltetésük a kijelzők, a lejátszóegységek, az információs terminálok és a tartalomkezelő szoftver összehangolt támogatására épül.

A központi tartalomkezelés műszaki háttere és a rendszeres eszközkarbantartás együtt járul hozzá ahhoz, hogy a felületek hosszú távon elláthassák kommunikációs feladataikat.

Mosdóbeléptető rendszereinknél a fizetőautomaták, a jogosultságkezelés és a kapuvezérlés megbízható együttműködését támogatjuk. A helyszíni használatból származó tapasztalatainkat a fizetési perifériák, a beléptetési folyamatok és a szervizfeladatok kezelésében egyaránt hasznosítjuk.

Közösségi mosdókhoz kialakított rendszereink összesen több mint 5 millió tranzakciót kezeltek, 1 milliárd forintot meghaladó értékben.

Mutassa be eszközparkját, jelenlegi támogatási környezetét és a működés során felmerülő nehézségeket! A műszaki felmérés alapján javaslatot teszünk az üzemeltetés feltételeire, a megfelelő SLA-csomagra és az esetleg szükséges korszerűsítésekre.