Szolgáltatások

Szolgáltatások

02 Szolgáltatások
Szolgáltatások

Szolgáltatásaink

A technológia teljes életciklusára

A SENSO-MEDIA-nál egy projekt nem ér véget a kioszk vagy fizetőautomata legyártásával, illetve a szoftver átadásával. Meglévő eszközparkok korszerűsítésében, egyedi fejlesztésekben, rendszerintegrációban, vizuális személyre szabásban, helyszíni beüzemelésben és a telepített infrastruktúra hosszú távú üzemeltetésében is támogatjuk partnereinket.

Saját mérnöki, szoftverfejlesztői és üzemeltetési kompetenciáinknak köszönhetően a különböző technológiai elemeket egységes rendszerként tudjuk kezelni. Így partnerünknek nem kell minden részfeladathoz külön beszállítót bevonnia: a korszerűsítéstől és fejlesztéstől a telepítésen át egészen az SLA-alapú üzemeltetésig egy technológiai partner állhat a teljes rendszer mögött.

Retrofit

Retrofit

  • Eszközpark felmérése
  • Hardveres mélyfelújítás
  • SENSO szoftverkörnyezet
Egyedi fejlesztések

Egyedi fejlesztések

  • Egyedi szoftverfejlesztés
  • Szoftverintegráció
  • Hardverintegráció
Arculatra szabás

Arculatra szabás

  • Arculatra szabott kezelőfelület
  • Hardverek porfestése
  • Reklámszpotok készítése
Beüzemelés

Beüzemelés

  • Szállítás
  • Telepítés
  • Oktatás
Rendszerüzemeltetés

Rendszerüzemeltetés

  • Ügyfélszolgálat
  • Távoli monitoring
  • Helyszíni hibaelhárítás
03 Új élet a meglévő infrastruktúrának
Új élet a meglévő infrastruktúrának

Retrofit

Korszerű technológia teljes eszközcsere nélkül

Egy működő kioszk- vagy automataflotta teljes lecserélése nem minden esetben indokolt. Retrofit szolgáltatásunk célja, hogy a még használható hardverelemek megtartásával, a szükséges komponensek felújításával és korszerű SENSO-MEDIA szoftverkörnyezet bevezetésével hosszabbítsuk meg a meglévő eszközpark életciklusát.

A retrofit nem egyszerű javítást jelent: a hardveres korszerűsítés új felhasználói felülettel, online adminisztrációval, új funkciókkal és külső rendszerekhez kialakított integrációkkal is kiegészíthető. Így egy korábbi generációs berendezés ismét a modern digitális infrastruktúra teljes értékű részévé válhat.

Meglévő eszközpark felmérése

Meglévő eszközpark felmérése

A korszerűsítés műszaki alapja

Első lépésként felmérjük a meglévő kioszkok vagy automaták műszaki állapotát, felépítését és továbbhasznosíthatóságát. Meghatározzuk, mely komponensek tarthatók meg, melyek igényelnek javítást vagy cserét, valamint milyen lehetőségek állnak rendelkezésre az új szoftverkörnyezet és további funkciók bevezetésére.

A felmérés kiterjedhet többek között:

  • Az eszközök általános műszaki állapotára
  • Számítástechnikai és elektronikai komponensekre
  • Kijelzőkre és érintőfelületekre
  • Fizetési és azonosítási perifériákra
  • Kommunikációs és hálózati lehetőségekre
  • Új szoftverkörnyezettel való kompatibilitásra
  • Külső rendszerekhez történő integrálhatóságra
Hardveres mélyfelújítás

Hardveres mélyfelújítás

A megtartható értékekre építünk

A műszaki felmérés eredménye alapján elvégezzük a szükséges hardveres korszerűsítést. Az elhasználódott vagy technológiailag elavult komponenseket javítjuk vagy cseréljük, miközben lehetőség szerint megtartjuk azokat az elemeket, amelyek továbbra is megfelelően használhatók.

A cél olyan stabil hardverkörnyezet kialakítása, amely képes kiszolgálni az új szoftveres funkciókat, integrációkat és a későbbi továbbfejlesztéseket is.

SENSO szoftverkörnyezet telepítése és integrációja

SENSO szoftverkörnyezet telepítése és integrációja

Modern szoftver a korszerűsített hardveren

A felújított eszközökre saját fejlesztésű kioszk- vagy automataszoftver telepíthető, amely az adott felhasználási területtől függően online Back Office vagy adminisztrációs felülettel is kiegészülhet.

Szoftvereinket a meglévő perifériákhoz és külső rendszerekhez integráljuk, így a korszerűsített eszköz nem elszigetelt berendezésként, hanem egy központilag kezelhető, modern digitális rendszer részeként működhet tovább.

04 A technológia, ami minden lehetséges ponton alkalmazkodik partnerünk üzletviteléhez

Egyedi fejlesztés és rendszerintegráció

Egyedi funkciók és összekapcsolt digitális rendszerek

Nem minden vállalkozás és létesítmény működik azonos folyamatok szerint. Ezért megoldásainkat sem kizárólag előre meghatározott funkciókból építjük fel: saját fejlesztői hátterünknek köszönhetően meglévő szoftvercsomagjainkat egyedi funkciókkal bővíthetjük, vagy szükség esetén teljesen új alkalmazást is létrehozhatunk.

A rendszerintegráció révén saját technológiánkat külső hardverekhez, szoftverekhez és adatforrásokhoz is hozzá tudjuk kapcsolni. A cél, hogy a különálló technológiai elemekből egyetlen összehangolt rendszer jöjjön létre, amelyben az adatok és folyamatok a háttérben automatikusan kapcsolódnak egymáshoz.

Egyedi szoftverfejlesztés

Egyedi szoftverfejlesztés

Ha a standard funkcionalitásnál többre van szükség

Szeretünk új megoldásokat létrehozni. Ha partnerünk működési modellje vagy üzleti folyamata nem fedhető le teljes egészében valamely meglévő termékünkkel, saját fejlesztői csapatunkkal egyedi funkciókat vagy teljesen új szoftveres rendszereket is kialakítunk.

A technológiát a partner folyamataihoz igazítjuk – legyen szó speciális értékesítési logikáról, jogosultságkezelésről, adminisztrációs folyamatról vagy új digitális szolgáltatás bevezetéséről. Így a rendszer nem kényszeríti a vállalkozást egy kötött működési modellbe, hanem annak sajátosságait támogatja.

Az egyedi fejlesztés lehet például:

  • Új kioszk- vagy automatafunkció
  • Partnerre szabott felhasználói folyamat
  • Egyedi értékesítési vagy fizetési logika
  • Speciális adminisztrációs felület
  • Üzleti folyamatok automatizálása
  • Jogosultság- és felhasználókezelési funkciók
  • Meglévő SENSO-MEDIA szoftver továbbfejlesztése
  • Teljesen új digitális szolgáltatás
Szoftverintegráció

Szoftverintegráció

Folyamatos adatkapcsolat a rendszerek között

Szoftverintegrációval saját platformjainkat külső alkalmazásokhoz, adatbázisokhoz és digitális szolgáltatásokhoz kapcsoljuk. Ennek köszönhetően a korábban különálló rendszerek között automatikus adatáramlás alakítható ki, a felhasználó pedig mindezt egyetlen, egységes szolgáltatásként érzékelheti.

Egy automata például külső jegyértékesítő platformról kérhet le termékeket, vállalati adatbázis alapján ellenőrizhet jogosultságot, külső fizetési szolgáltatáshoz kapcsolódhat vagy egy másik rendszerben rögzíthet tranzakciót.

Integrálható rendszerek lehetnek például:

  • Online jegyértékesítő platformok
  • Fizetési szolgáltatások
  • Vállalati és ügyviteli rendszerek
  • Parkolási rendszerek
  • Beléptető és jogosultságkezelő platformok
  • Külső adatbázisok
  • Mobilalkalmazások
  • Tartalom- és információforrások
  • API-n keresztül elérhető szolgáltatások
Hardverintegráció

Hardverintegráció

A szoftver a fizikai infrastruktúrát is vezérelheti

A SENSO-MEDIA rendszeréhez nemcsak más szoftverek, hanem külső fizikai eszközök is integrálhatók. Ezek működése a központi rendszerből vezérelhető, illetve állapotuk és az általuk szolgáltatott adatok is bevonhatók a teljes technológiai folyamatba.

Egy sikeres fizetés például automatikusan nyithat egy beléptető kaput, azonosítás után engedélyezhető egy kútoszlop használata, egy rendszámfelismerő kamera pedig közvetlenül továbbíthatja az adatokat a parkolórendszer számára.

Integrálható hardverek lehetnek például:

  • Beléptető kapuk és forgóvillák
  • Sorompók
  • ANPR rendszámfelismerő kamerák
  • Kútoszlopok
  • Jegy- és kártyaolvasók
  • RFID- és NFC-azonosítók
  • Fizetési perifériák
  • Nyomtatók
  • Digital Signage kijelzők
  • További digitálisan vezérelhető helyszíni berendezések
05 Interaktív eszközeink hozzájárulhatnak az egységes márkakép kialakításához
Interaktív eszközeink hozzájárulhatnak az egységes márkakép kialakításához

Vizuális arculatra szabás

Egységes megjelenés a kijelzőtől a hardverig

Egy interaktív kioszk vagy fizetőautomata gyakran a szolgáltató egyik legfontosabb ügyfélkapcsolati pontja. Ezért a funkcionalitás mellett az eszköz és a rajta futó szoftver megjelenését is hozzá tudjuk igazítani partnerünk arculatához és a telepítési környezethez.

Az egyedi UI, a hardver színvilága és a kijelzőn futó mozgóképes tartalom együtt egységes, professzionális márkaélményt teremt.

UI Branding

UI Branding

Márkaazonos digitális felhasználói élmény

Igény szerint partnerünk arculatára szabjuk a kioszkokon és fizetőautomatákon futó felhasználói felületet. A színek, grafikai elemek és tipográfia mellett a megjelenés egésze úgy alakítható ki, hogy természetesen illeszkedjen a vállalat meglévő online és offline kommunikációjába.

A grafikus felület személyre szabása:

  • Arculati színvilág alkalmazása a felhasználói felületen
  • Logó és grafikai elemek használata
  • Az arculati kézikönyvben feltüntetett betűtípus használata
  • Egyedi ikonrendszer lekövetése vagy kialakítása
  • Arculatra szabott nyitóképernyők – szpot gyártás
Hardverek porfestése

Hardverek porfestése

Egyedi színvilág a fizikai eszközön is

Kioszkjaink és fizetőautomatáink burkolata a partner arculatához vagy a helyszín belsőépítészeti környezetéhez igazodó porfestéssel is rendelhető. Így a hardver nem idegen technológiai elemként jelenik meg a térben, hanem a környezet és a márka vizuális rendszerének szerves részévé válhat.

Az egyedi színezés egyúttal segíthet abban is, hogy az automata távolról könnyen felismerhető információs, értékesítési vagy szolgáltatási pont legyen.

Reklámszpotok készítése

Reklámszpotok készítése

Mozgóképes tartalom a nagyméretű kijelzőkre

Grafikai csapatunk logóanimációkat, rövid reklámszpotokat és más brandépítő mozgóképes tartalmakat is készít. Ezekkel az interaktív kioszkok és fizetőautomaták kijelzői az aktív használaton kívüli időszakokban kommunikációs és hirdetési felületként is hasznosíthatók.

Gyakori tartalomtípusok:

  • Logóanimáció
  • Hirdetés egy adott termékhez vagy szolgáltatáshoz
  • Rövid promóciós spot márka vagy tevékenységi kör fókusszal
  • Információs animáció és tájékoztató jellegű tartalom
  • Adott kampányhoz kapcsolódó mozgóképes kreatív

Szakszerűen szállítjuk és telepítjük eszközeinket és rendszereinket, hogy az első naptól tökéletesen működjenek

06 Beüzemelés
Beüzemelés

A leszállított technológiát működésbe is hozzuk

A beüzemelés nem opcionális kiegészítő szolgáltatás, hanem az általunk szállított rendszer bevezetésének része. A hardver elkészülte és a szoftver konfigurálása után gondoskodunk az eszközök helyszínre juttatásáról, telepítéséről, működésének ellenőrzéséről és az alapvető üzemeltetői tudás átadásáról.

A folyamat célja, hogy partnerünk egy konfigurált, működésre kész rendszert vehessen használatba.

Szállítás

Szállítás

Biztonságosan a telepítési helyszínre

A legyártott és előkészített eszközök szállítását az adott projekt igényeihez igazítjuk. A szállítás módját és feltételeit többek között az eszköz mérete, tömege, darabszáma és a telepítési helyszín távolsága határozza meg.

Telepítés

Telepítés

Szakszerű helyszíni beüzemelés

Munkatársaink a megfelelően előkészített helyszínen elvégzik az eszközök telepítését, csatlakoztatását, konfigurálását és működésének ellenőrzését.

A telepítési helyszín megfelelő műszaki előkészítése a megrendelő feladata. Ehhez előzetesen biztosítjuk a szükséges műszaki információkat és követelményeket – például a szükséges elektromos, hálózati, rögzítési vagy egyéb infrastrukturális feltételeket –, így a helyszín a telepítés időpontjára megfelelően előkészíthető.

Oktatás

Oktatás

A mindennapi használathoz szükséges tudás átadása

A beüzemelés részeként partnerünk azon munkatársait is felkészítjük az eszköz alapvető használatára, akik nap mint nap az adott helyszínen dolgoznak. Bemutatjuk az automata vagy kioszk működésének legfontosabb elemeit, valamint azokat az egyszerű üzemeltetői feladatokat, amelyek helyben, különleges műszaki szaktudás nélkül elvégezhetők.

Az oktatás kiterjedhet:

  • Az eszköz alapvető működésére
  • Indítási és leállítási folyamatokra
  • Egyszerű helyszíni ellenőrzésekre
  • Fogyóanyagok kezelésére
  • Alapvető kezelői feladatokra
  • A hibabejelentés folyamatára
07 A telepítés után is a rendszer mögött állunk
A telepítés után is a rendszer mögött állunk

Rendszerüzemeltetés

Folyamatos támogatás a stabil működésért

Nagy eszközparkok és komplex digitális infrastruktúrák esetében a sikeres telepítés csak a hosszú távú működés kezdete. Üzemeltetési szolgáltatásainkkal támogatjuk a kioszkok, automaták és a hozzájuk tartozó szoftverkörnyezet folyamatos rendelkezésre állását.

A hibabejelentéstől és távoli diagnosztikától a helyszíni hibaelhárításig több szinten támogatjuk a működést, az SLA-csomagok segítségével pedig a szolgáltatás reakcióideje és rendelkezésre állása az adott rendszer fontosságához igazítható.

Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálat

Strukturált hibabejelentés és közvetlen támogatás

A telepített rendszerrel kapcsolatos problémák telefonon és e-mailben jelenthetők be az adott üzemeltetési megállapodásban meghatározott időszakokban.

A strukturált hibabejelentési folyamat lehetővé teszi, hogy a probléma a megfelelő szakemberhez kerüljön, a szükséges beavatkozás gyorsan meghatározható legyen, és a megoldás folyamata követhető maradjon.

Távoli monitoring és hibaelhárítás

Távoli monitoring és hibaelhárítás

Sok probléma kiszállás nélkül is kezelhető

Az online elérhető rendszerek állapota távolról monitorozható, így számos rendellenesség diagnosztizálható és bizonyos esetekben el is hárítható helyszíni beavatkozás nélkül.

Ha a probléma szoftveres eredetű vagy mélyebb technikai vizsgálatot igényel, saját, tapasztalt szoftverfejlesztőink is közvetlenül bevonhatók a hibaelhárításba. Ez különösen előnyös azoknál a rendszereknél, amelyek hardveres és szoftveres környezetét egyaránt mi fejlesztettük.

A távoli támogatás része:

  • Eszközállapotok ellenőrzése
  • Napló- és hibaadatok vizsgálata
  • Konfigurációk ellenőrzése
  • Távoli beavatkozás
  • Szoftveres hibák diagnosztikája
  • Fejlesztői támogatás
  • Távoli szoftverfrissítések
Helyszíni hibaelhárítás

Helyszíni hibaelhárítás

Amikor fizikai beavatkozás szükséges

Ha a problémát távolról nem lehet megszüntetni, szerviztechnikusaink az adott SLA-csomag vagy üzemeltetési megállapodás feltételei szerint helyszíni beavatkozást végeznek.

Ez jelentheti meghibásodott komponensek vizsgálatát vagy cseréjét, perifériák javítását, mechanikai problémák elhárítását vagy más, az eszköz működésének helyreállításához szükséges szervizfeladatot

08 A partnerünk igényeihez igazítható szolgáltatási szint

SLA Üzemeltetési csomagok

Három standard üzemeltetési csomagot kínálunk: Bronze, Silver és Gold, emellett pedig lehetőség van egyedi igényekre szabott SLA kialakítására is. A csomagok elsősorban a rendelkezésre állásban, valamint a távoli és helyszíni hibaelhárítás vállalt megkezdési idejében térnek el egymástól. Így az üzemeltetés szintje az adott rendszer forgalmához, üzleti jelentőségéhez és kívánt rendelkezésre állásához igazítható.

Minden üzemeltetési csomagunk része:

Karbantartás

Gépek szűrő tisztítása, cseréje, sérülések felmérése és javítása, teljesítmény tesztek elvégzése, külső perifériák ellenőrzése

Szoftverlicenc

Statisztika modul, hálózat kezelési kommunikáció, Senso Service, Senso Player, Senso Digital Signage Systems 2.0

Rendelkezésre állás

Telefonos ügyfélszolgálat, help-desk, helyszíni hibaelhárítás SLA-csomagnak megfelelően

Bronze

Stabil alapszintű támogatás

A Bronze csomag olyan infrastruktúrához kínál megfelelő szolgáltatási szintet, ahol fontos a strukturált támogatás és a távoli, illetve helyszíni hibaelhárítás lehetősége, de a problémák kezelése nem igényel kiemelten rövid reakcióidőt.

Bejelentés fogadása
Munkanapon 6:00 és 22:00 között
Távoli elhárítás megkezdése
1 munkanapon belül
Távoli elhárítás a sárgával jelölt időszakban
Eseti díj alapján
Helyszíni elhárítás megkezdése
4 munkanapon belül
Helyszíni elhárítás a sárgával jelölt időszakban
Eseti kiszállás igényelhető
Bronze SLA

Helyszíni és távoli hibaelhárításra is lehetőséget biztosítunk a csomagban meghatározott feltételeknek megfelelően.

Az ügyfél telefonon jelenthet be hibát, csak SLA időben, vagy sürgősségi felár ellenérben foglalkozunk a bejelentett problémával, akár helyszíni kiszállást akár távoli hibaelhárítást igényel.

Ebben az idősávban kizárólag e-mailben fogadja rendszerünk a bejelentéseket.

Silver

Gyorsabb reakció a mindennapi működéshez

A Silver csomag olyan rendszerekhez illeszkedik, ahol egy meghibásodás már közvetlenül érintheti az ügyfélkiszolgálást vagy az üzleti működést, ezért rövidebb támogatási reakcióidő indokolt.

Bejelentés fogadása
Munkanapon 6:00 és 22:00 között
Távoli elhárítás megkezdése
4 órán belül
Távoli elhárítás a sárgával jelölt időszakban
Eseti díj alapján
Helyszíni elhárítás megkezdése
2 munkanapon belül
Helyszíni elhárítás a sárgával jelölt időszakban
Eseti kiszállás igényelhető
Silver SLA

Helyszíni és távoli hibaelhárításra is lehetőséget biztosítunk a csomagban meghatározott feltételeknek megfelelően.

Az ügyfél telefonon jelenthet be hibát, csak SLA időben, vagy sürgősségi felár ellenérben foglalkozunk a bejelentett problémával, akár helyszíni kiszállást akár távoli hibaelhárítást igényel.

Ebben az idősávban kizárólag e-mailben fogadja rendszerünk a bejelentéseket.

Gold

Támogatás kritikus rendszerekhez

A Gold a három standard csomag közül a leggyorsabb reakcióidőt és a legszélesebb távoli támogatási rendelkezésre állást biztosítja. Elsősorban olyan nagy forgalmú vagy üzletileg kritikus infrastruktúrához illeszkedik, ahol a kiesési idő minimalizálása kiemelt szempont.

Bejelentés fogadása
Munkanapon 6:00 és 22:00 között
Távoli elhárítás megkezdése
2 órán belül
Helyszíni elhárítás megkezdése
1 munkanapon belül
Helyszíni elhárítás a sárgával jelölt időszakban
Eseti kiszállás igényelhető
Gold SLA

Helyszíni és távoli hibaelhárításra is lehetőséget biztosítunk a csomagban meghatározott feltételeknek megfelelően.

Az ügyfél telefonon jelenthet be hibát, csak SLA időben, vagy sürgősségi felár ellenérben foglalkozunk a bejelentett problémával, akár helyszíni kiszállást akár távoli hibaelhárítást igényel.

Ebben az idősávban kizárólag e-mailben fogadja rendszerünk a bejelentéseket.

Egyedi SLA

Ha a standard csomagoknál többre vagy másra van szükség

Nagyobb hálózatok, a eltérő nyitvatartású létesítmények vagy speciális üzleti igények esetén a Bronze, Silver és Gold csomagoktól eltérő üzemeltetési konstrukció is kialakítható. Az egyedi SLA keretében a rendelkezésre állási idő, a távoli és helyszíni reakcióidő, a karbantartás és más üzemeltetési feltételek a partner működéséhez igazíthatók.

Bejelentés fogadása
Megegyezés alapján – akár 24/7
Távoli elhárítás megkezdése
Megegyezés alapján – akár 1 órán belül
Helyszíni elhárítás megkezdése
Megegyezés alapján
09 A korszerűsítéstől a napi működésig
Az AllPay útja a tervezéstől a használatig

Egy partner a teljes életciklusra

Nemcsak rendszert építünk – hosszú távon is mögötte állunk

A SENSO-MEDIA szolgáltatási modellje lehetővé teszi, hogy partnerünk egyetlen technológiai szolgáltatóval dolgozzon a meglévő infrastruktúra korszerűsítésétől az egyedi fejlesztéseken és rendszerintegráción át a vizuális személyre szabásig, a helyszíni beüzemelésig és a hosszú távú üzemeltetésig.

Mivel saját hardveres, szoftveres, integrációs és üzemeltetési kompetenciákkal rendelkezünk, egy fejlesztési igény vagy meghibásodás esetén nem szükséges külön gyártó, fejlesztő és szervizpartner között koordinálni. A rendszert ismerő szakemberek közvetlenül kapcsolódhatnak be a folyamatba, így annak teljes életciklusa egységes szemlélet mentén, hatékonyan kezelhető. Mindez nem csupán egyszerűbb működést kínál partnereink számára, hanem megbízhatóbb rendszert és folyamatkezelést is.