Szolgáltatások

Leistungen

02 Leistungen
Szolgáltatások

Unsere Leistungen

Für den gesamten Lebenszyklus Ihrer Technologie

Bei SENSO-MEDIA endet ein Projekt nicht mit der Fertigung eines Kiosks oder Bezahlautomaten oder der Übergabe der Software. Wir unterstützen unsere Partner auch bei der Modernisierung bestehender Geräteparks, individuellen Entwicklungen, Systemintegration, visueller Anpassung, Inbetriebnahme vor Ort und langfristigem Betrieb der installierten Infrastruktur.

Mit eigener Kompetenz in Engineering, Softwareentwicklung und Betrieb betrachten wir technische Komponenten als einheitliches System. Unsere Partner müssen nicht für jede Teilaufgabe einen anderen Anbieter beauftragen: Von Modernisierung und Entwicklung über Installation bis zum SLA-basierten Betrieb kann ein Technologiepartner das gesamte System betreuen.

Retrofit

Retrofit

  • Bestandsaufnahme des Geräteparks
  • Umfassende Hardwareüberholung
  • SENSO-Softwareumgebung
Egyedi fejlesztések

Individuelle Entwicklungen

  • Individuelle Softwareentwicklung
  • Softwareintegration
  • Hardwareintegration
Arculatra szabás

Anpassung an das Corporate Design

  • Benutzeroberfläche im Corporate Design
  • Pulverbeschichtung der Hardware
  • Produktion von Werbespots
Beüzemelés

Inbetriebnahme

  • Transport
  • Installation
  • Schulung
Rendszerüzemeltetés

Systembetrieb

  • Kundenservice
  • Fernüberwachung
  • Fehlerbehebung vor Ort
03 Neues Leben für bestehende Infrastruktur
Új élet a meglévő infrastruktúrának

Retrofit

Moderne Technologie ohne vollständigen Geräteaustausch

Der vollständige Austausch einer bestehenden Kiosk- oder Automatenflotte ist nicht immer erforderlich. Unser Retrofit-Service verlängert ihren Lebenszyklus: Nutzbare Hardware bleibt erhalten, notwendige Komponenten werden überholt und eine moderne SENSO-MEDIA-Softwareumgebung wird eingeführt.

Retrofit geht über eine Reparatur hinaus. Die Hardwaremodernisierung kann durch neue Benutzeroberflächen, Online-Verwaltung, zusätzliche Funktionen und externe Schnittstellen ergänzt werden. So wird ein Gerät einer früheren Generation wieder zum vollwertigen Bestandteil einer modernen digitalen Infrastruktur.

Meglévő eszközpark felmérése

Bestandsaufnahme vorhandener Geräte

Die technische Grundlage der Modernisierung

Zunächst prüfen wir Zustand, Aufbau und Weiterverwendbarkeit der vorhandenen Kioske oder Automaten. Wir bestimmen, welche Komponenten erhalten bleiben können, welche repariert oder ersetzt werden müssen und welche Möglichkeiten für eine neue Softwareumgebung und zusätzliche Funktionen bestehen.

Die Prüfung kann unter anderem Folgendes umfassen:

  • Allgemeiner technischer Zustand der Geräte
  • IT- und Elektronikkomponenten
  • Displays und Touchoberflächen
  • Zahlungs- und Identifikationsperipherie
  • Kommunikations- und Netzwerkmöglichkeiten
  • Kompatibilität mit einer neuen Softwareumgebung
  • Anbindungsmöglichkeiten an externe Systeme
Hardveres mélyfelújítás

Umfassende Hardwareüberholung

Wir bauen auf erhaltenswerten Komponenten auf

Auf Grundlage der technischen Prüfung führen wir die erforderliche Hardwaremodernisierung durch. Verschlissene oder technisch veraltete Komponenten werden repariert oder ersetzt. Geeignete, weiterhin nutzbare Teile bleiben nach Möglichkeit erhalten.

Ziel ist eine stabile Hardwarebasis für neue Softwarefunktionen, Integrationen und spätere Erweiterungen.

SENSO szoftverkörnyezet telepítése és integrációja

Installation und Integration der SENSO-Softwareumgebung

Moderne Software auf modernisierter Hardware

Auf den überholten Geräten kann unsere eigene Kiosk- oder Automatensoftware installiert werden. Je nach Einsatzbereich lässt sie sich durch ein Online-Back-Office oder eine Verwaltungsoberfläche ergänzen.

Wir integrieren die Software mit vorhandenen Peripheriegeräten und externen Systemen. So arbeitet das modernisierte Gerät als Teil eines zentral verwalteten digitalen Systems weiter.

04 Technologie, die sich an Ihre Abläufe anpasst

Individuelle Entwicklung und Systemintegration

Individuelle Funktionen und vernetzte digitale Systeme

Unternehmen und Einrichtungen arbeiten mit unterschiedlichen Abläufen. Deshalb beschränken wir unsere Lösungen nicht auf festgelegte Standardfunktionen. Unser eigenes Entwicklungsteam kann bestehende Softwarepakete um individuelle Funktionen erweitern oder bei Bedarf eine vollständig neue Anwendung erstellen.

Durch Systemintegration verbinden wir unsere Technologie mit externer Hardware, Software und Datenquellen. Aus einzelnen Komponenten entsteht ein abgestimmtes Gesamtsystem, in dem Daten und Prozesse im Hintergrund automatisch zusammenwirken.

Egyedi szoftverfejlesztés

Individuelle Softwareentwicklung

Wenn Standardfunktionen nicht ausreichen

Wir entwickeln gern neue Lösungen. Wenn das Betriebsmodell oder die Geschäftsprozesse eines Partners nicht vollständig mit einem vorhandenen Produkt abgedeckt werden können, realisiert unser Entwicklungsteam individuelle Funktionen oder vollständig neue Softwaresysteme.

Wir passen die Technologie an Ihre Prozesse an – ob spezielle Verkaufslogik, Berechtigungsmanagement, Verwaltungsabläufe oder neue digitale Services. Das System unterstützt damit die Besonderheiten Ihres Unternehmens, statt ein festes Betriebsmodell vorzugeben.

Individuelle Entwicklungen können beispielsweise umfassen:

  • Neue Kiosk- oder Automatenfunktionen
  • Kundenspezifische Nutzerabläufe
  • Individuelle Verkaufs- oder Zahlungslogik
  • Spezielle Verwaltungsoberflächen
  • Automatisierung von Geschäftsprozessen
  • Berechtigungs- und Nutzerverwaltung
  • Weiterentwicklung bestehender SENSO-MEDIA-Software
  • Vollständig neue digitale Services
Szoftverintegráció

Softwareintegration

Kontinuierlicher Datenaustausch zwischen Systemen

Durch Softwareintegration verbinden wir unsere Plattformen mit externen Anwendungen, Datenbanken und digitalen Services. Zwischen bisher getrennten Systemen entsteht ein automatischer Datenfluss, den Nutzer als einen einheitlichen Service erleben können.

Ein Automat kann beispielsweise Produkte von einer externen Ticketplattform abrufen, Berechtigungen anhand einer Unternehmensdatenbank prüfen, einen externen Zahlungsdienst nutzen oder Transaktionen in einem anderen System erfassen.

Beispiele für integrierbare Systeme:

  • Online-Ticketplattformen
  • Zahlungsdienste
  • Unternehmens- und Verwaltungssysteme
  • Parksysteme
  • Zutritts- und Berechtigungsplattformen
  • Externe Datenbanken
  • Mobile Apps
  • Inhalts- und Informationsquellen
  • Über APIs verfügbare Services
Hardverintegráció

Hardwareintegration

Software kann auch die physische Infrastruktur steuern

An SENSO-MEDIA-Systeme lassen sich neben Software auch externe physische Geräte anbinden. Ihr Betrieb kann zentral gesteuert werden; ihre Zustände und Daten fließen in den gesamten technischen Prozess ein.

Eine erfolgreiche Zahlung kann beispielsweise automatisch ein Zutrittsgate öffnen. Nach einer Identifikation kann die Nutzung einer Zapfsäule freigegeben werden. Eine Kennzeichenerkennungskamera kann ihre Daten direkt an das Parksystem übermitteln.

Beispiele für integrierbare Hardware:

  • Zutrittsgates und Drehkreuze
  • Schranken
  • ANPR-Kameras zur Kennzeichenerkennung
  • Zapfsäulen
  • Ticket- und Kartenleser
  • RFID- und NFC-Identifikation
  • Zahlungsperipherie
  • Drucker
  • Digital-Signage-Displays
  • Weitere digital steuerbare Geräte vor Ort
05 Interaktive Geräte für einen einheitlichen Markenauftritt
Interaktív eszközeink hozzájárulhatnak az egységes márkakép kialakításához

Visuelle Anpassung an Ihr Corporate Design

Einheitliches Erscheinungsbild vom Display bis zur Hardware

Ein interaktiver Kiosk oder Bezahlautomat gehört häufig zu den wichtigsten Kundenkontaktpunkten eines Anbieters. Deshalb passen wir neben den Funktionen auch das Erscheinungsbild des Geräts und seiner Software an Ihr Corporate Design und die Installationsumgebung an.

Individuelle Benutzeroberflächen, die Farbgebung der Hardware und bewegte Displayinhalte schaffen gemeinsam ein einheitliches, professionelles Markenerlebnis.

UI Branding

UI Branding

Ein digitales Nutzererlebnis im Stil Ihrer Marke

Auf Wunsch gestalten wir die Oberflächen unserer Kioske und Bezahlautomaten passend zu Ihrem Corporate Design. Farben, Grafiken, Typografie und das gesamte Erscheinungsbild lassen sich so abstimmen, dass sie sich selbstverständlich in Ihre bestehende Online- und Offline-Kommunikation einfügen.

Anpassung der grafischen Oberfläche:

  • Markenfarben in der Benutzeroberfläche
  • Integration von Logos und grafischen Elementen
  • Verwendung der im Designhandbuch festgelegten Schriftarten
  • Übernahme oder Entwicklung eines individuellen Symbolsystems
  • Startbildschirme im Corporate Design und Spotproduktion
Hardverek porfestése

Pulverbeschichtung der Hardware

Individuelle Farben auch für das Gerät

Die Gehäuse unserer Kioske und Bezahlautomaten sind mit einer Pulverbeschichtung passend zu Ihrem Corporate Design oder der Innenarchitektur des Standorts erhältlich. So fügt sich die Hardware in den Raum und das visuelle Erscheinungsbild der Marke ein.

Eine individuelle Farbgebung kann zudem helfen, den Automaten auch aus der Entfernung als Informations-, Verkaufs- oder Servicepunkt zu erkennen.

Reklámszpotok készítése

Produktion von Werbespots

Bewegtbildinhalte für großformatige Displays

Unser Grafikteam erstellt Logoanimationen, kurze Werbespots und weitere markenbildende Bewegtbildinhalte. Damit lassen sich die Displays interaktiver Kioske und Bezahlautomaten außerhalb der aktiven Nutzung als Kommunikations- und Werbeflächen einsetzen.

Häufige Inhaltsformate:

  • Logoanimation
  • Werbung für ein bestimmtes Produkt oder einen Service
  • Kurzer Promotionspot mit Fokus auf Marke oder Tätigkeitsbereich
  • Informationsanimationen und erklärende Inhalte
  • Bewegtbild-Kreation für eine bestimmte Kampagne

Wir transportieren und installieren unsere Geräte und Systeme fachgerecht, damit sie vom ersten Tag an zuverlässig arbeiten

06 Inbetriebnahme
Beüzemelés

Wir bringen die gelieferte Technologie in Betrieb

Die Inbetriebnahme ist kein optionaler Zusatz, sondern Teil der Einführung eines von uns gelieferten Systems. Nach Fertigung der Hardware und Konfiguration der Software kümmern wir uns um Transport, Installation, Funktionsprüfung und die Vermittlung grundlegender Betriebskenntnisse.

Ziel ist ein konfiguriertes, einsatzbereites System, das unser Partner unmittelbar nutzen kann.

Szállítás

Transport

Sicher zum Installationsort

Den Transport der gefertigten und vorbereiteten Geräte stimmen wir auf das Projekt ab. Transportart und Bedingungen richten sich unter anderem nach Abmessungen, Gewicht, Stückzahl und Entfernung des Installationsorts.

Telepítés

Installation

Fachgerechte Inbetriebnahme vor Ort

An einem entsprechend vorbereiteten Standort übernehmen unsere Mitarbeitenden Installation, Anschluss, Konfiguration und Funktionsprüfung der Geräte.

Die technische Vorbereitung des Installationsorts liegt beim Auftraggeber. Dafür stellen wir vorab die erforderlichen technischen Informationen und Anforderungen bereit, etwa zu Stromversorgung, Netzwerk, Befestigung und weiterer Infrastruktur. So kann der Standort rechtzeitig vorbereitet werden.

Oktatás

Schulung

Das nötige Wissen für den täglichen Einsatz

Im Rahmen der Inbetriebnahme schulen wir auch die Mitarbeitenden unseres Partners, die täglich am Standort arbeiten. Wir erklären die wesentlichen Funktionen des Automaten oder Kiosks sowie einfache Betreiberaufgaben, die ohne besondere technische Fachkenntnisse vor Ort erledigt werden können.

Die Schulung kann umfassen:

  • Grundlegende Gerätefunktionen
  • Start- und Abschaltabläufe
  • Einfache Kontrollen vor Ort
  • Umgang mit Verbrauchsmaterialien
  • Grundlegende Bedieneraufgaben
  • Ablauf der Störungsmeldung
07 Auch nach der Installation an Ihrer Seite
A telepítés után is a rendszer mögött állunk

Systembetrieb

Kontinuierliche Unterstützung für einen stabilen Betrieb

Bei großen Geräteparks und komplexen digitalen Infrastrukturen ist die erfolgreiche Installation erst der Anfang. Unsere Betriebsleistungen unterstützen die kontinuierliche Verfügbarkeit von Kiosken, Automaten und zugehöriger Software.

Von der Störungsmeldung und Ferndiagnose bis zur Fehlerbehebung vor Ort unterstützen wir den Betrieb auf mehreren Ebenen. SLA-Pakete ermöglichen es, Reaktionszeiten und Verfügbarkeit an die Bedeutung des jeweiligen Systems anzupassen.

Ügyfélszolgálat

Kundenservice

Strukturierte Störungsmeldung und direkte Unterstützung

Probleme mit dem installierten System können innerhalb der im Betriebsvertrag festgelegten Zeiten telefonisch oder per E-Mail gemeldet werden.

Ein strukturierter Meldeprozess sorgt dafür, dass die Störung die richtigen Fachleute erreicht, die notwendige Maßnahme schnell bestimmt werden kann und der Lösungsprozess nachvollziehbar bleibt.

Távoli monitoring és hibaelhárítás

Fernüberwachung und Fehlerbehebung

Viele Probleme lassen sich ohne Anfahrt lösen

Der Zustand online erreichbarer Systeme kann aus der Ferne überwacht werden. Dadurch lassen sich zahlreiche Störungen diagnostizieren und teilweise ohne einen Einsatz vor Ort beheben.

Bei Softwareproblemen oder weitergehendem technischem Prüfbedarf können unsere erfahrenen Softwareentwickler direkt in die Fehlerbehebung eingebunden werden. Besonders vorteilhaft ist das bei Systemen, deren Hardware- und Softwareumgebung wir selbst entwickelt haben.

Die Fernunterstützung umfasst:

  • Prüfung des Gerätestatus
  • Analyse von Protokoll- und Fehlerdaten
  • Kontrolle der Konfiguration
  • Ferneingriffe
  • Diagnose von Softwarefehlern
  • Unterstützung durch die Entwicklung
  • Softwareupdates aus der Ferne
Helyszíni hibaelhárítás

Fehlerbehebung vor Ort

Wenn ein physischer Eingriff erforderlich ist

Kann eine Störung nicht aus der Ferne behoben werden, führen unsere Servicetechniker einen Vor-Ort-Einsatz gemäß dem jeweiligen SLA-Paket oder Betriebsvertrag durch.

Dazu gehören die Prüfung oder der Austausch defekter Komponenten, Reparaturen an Peripheriegeräten, die Behebung mechanischer Probleme und weitere Servicearbeiten zur Wiederherstellung des Betriebs.

08 Ein Serviceniveau passend zu Ihren Anforderungen

SLA-Betriebspakete

Wir bieten drei Standardpakete: Bronze, Silver und Gold. Zusätzlich sind individuelle SLA-Vereinbarungen möglich. Die Pakete unterscheiden sich vor allem hinsichtlich der Verfügbarkeit und der zugesagten Zeiten bis zum Beginn der Fern- beziehungsweise Vor-Ort-Fehlerbehebung. Das Serviceniveau lässt sich so an Nutzung, geschäftliche Bedeutung und gewünschte Verfügbarkeit des Systems anpassen.

In allen Betriebspaketen enthalten:

Wartung

Reinigung und Austausch von Gerätefiltern, Prüfung und Behebung von Schäden, Leistungstests und Kontrolle externer Peripheriegeräte

Softwarelizenz

Statistikmodul, Kommunikation zur Netzwerkverwaltung, Senso Service, Senso Player, Senso Digital Signage Systems 2.0

Verfügbarkeit

Telefonischer Kundenservice, Helpdesk und Fehlerbehebung vor Ort entsprechend dem SLA-Paket

Bronze

Zuverlässige Basisunterstützung

Das Bronze-Paket eignet sich für Infrastrukturen, die strukturierte Unterstützung sowie Fern- und Vor-Ort-Fehlerbehebung benötigen, bei denen jedoch keine besonders kurzen Reaktionszeiten erforderlich sind.

Annahme von Störungsmeldungen
An Werktagen von 6:00 bis 22:00 Uhr
Beginn der Fehlerbehebung aus der Ferne
Innerhalb eines Werktags
Fernunterstützung im gelb markierten Zeitraum
Gegen Einzelvergütung
Beginn der Fehlerbehebung vor Ort
Innerhalb von vier Werktagen
Vor-Ort-Fehlerbehebung im gelb markierten Zeitraum
Einzelner Serviceeinsatz auf Anfrage
Bronze SLA

Fern- und Vor-Ort-Fehlerbehebung werden gemäß den im Paket festgelegten Bedingungen angeboten.

Störungen können telefonisch gemeldet werden. Bearbeitet werden sie innerhalb der SLA-Zeiten oder gegen einen Dringlichkeitszuschlag – unabhängig davon, ob ein Vor-Ort-Einsatz oder Fernunterstützung erforderlich ist.

In diesem Zeitfenster nimmt unser System Meldungen ausschließlich per E-Mail entgegen.

Silver

Schnellere Reaktion für den täglichen Betrieb

Das Silver-Paket eignet sich für Systeme, bei denen eine Störung den Kundenservice oder den Geschäftsbetrieb unmittelbar beeinträchtigen kann und deshalb kürzere Reaktionszeiten erforderlich sind.

Annahme von Störungsmeldungen
An Werktagen von 6:00 bis 22:00 Uhr
Beginn der Fehlerbehebung aus der Ferne
Innerhalb von vier Stunden
Fernunterstützung im gelb markierten Zeitraum
Gegen Einzelvergütung
Beginn der Fehlerbehebung vor Ort
Innerhalb von zwei Werktagen
Vor-Ort-Fehlerbehebung im gelb markierten Zeitraum
Einzelner Serviceeinsatz auf Anfrage
Silver SLA

Fern- und Vor-Ort-Fehlerbehebung werden gemäß den im Paket festgelegten Bedingungen angeboten.

Störungen können telefonisch gemeldet werden. Bearbeitet werden sie innerhalb der SLA-Zeiten oder gegen einen Dringlichkeitszuschlag – unabhängig davon, ob ein Vor-Ort-Einsatz oder Fernunterstützung erforderlich ist.

In diesem Zeitfenster nimmt unser System Meldungen ausschließlich per E-Mail entgegen.

Gold

Unterstützung für kritische Systeme

Gold bietet unter den drei Standardpaketen die kürzesten Reaktionszeiten und die umfassendste Verfügbarkeit der Fernunterstützung. Es eignet sich insbesondere für stark frequentierte oder geschäftskritische Infrastrukturen, bei denen die Minimierung von Ausfallzeiten besonders wichtig ist.

Annahme von Störungsmeldungen
An Werktagen von 6:00 bis 22:00 Uhr
Beginn der Fehlerbehebung aus der Ferne
Innerhalb von zwei Stunden
Beginn der Fehlerbehebung vor Ort
Innerhalb eines Werktags
Vor-Ort-Fehlerbehebung im gelb markierten Zeitraum
Einzelner Serviceeinsatz auf Anfrage
Gold SLA

Fern- und Vor-Ort-Fehlerbehebung werden gemäß den im Paket festgelegten Bedingungen angeboten.

Störungen können telefonisch gemeldet werden. Bearbeitet werden sie innerhalb der SLA-Zeiten oder gegen einen Dringlichkeitszuschlag – unabhängig davon, ob ein Vor-Ort-Einsatz oder Fernunterstützung erforderlich ist.

In diesem Zeitfenster nimmt unser System Meldungen ausschließlich per E-Mail entgegen.

Individuelles SLA

Wenn Sie mehr oder andere Leistungen als in den Standardpaketen benötigen

Für größere Netzwerke, Einrichtungen mit unterschiedlichen Öffnungszeiten oder besondere betriebliche Anforderungen sind abweichende Betriebsmodelle möglich. In einem individuellen SLA können Verfügbarkeit, Fern- und Vor-Ort-Reaktionszeiten, Wartung und weitere Bedingungen auf die Abläufe des Partners abgestimmt werden.

Annahme von Störungsmeldungen
Nach Vereinbarung – bis hin zu 24/7
Beginn der Fehlerbehebung aus der Ferne
Nach Vereinbarung – bereits innerhalb einer Stunde
Beginn der Fehlerbehebung vor Ort
Nach Vereinbarung
09 Von der Modernisierung bis zum täglichen Betrieb
Az AllPay útja a tervezéstől a használatig

Ein Partner für den gesamten Lebenszyklus

Wir bauen Systeme und stehen langfristig hinter ihnen

Das Servicemodell von SENSO-MEDIA ermöglicht die Zusammenarbeit mit einem einzigen Technologiepartner: von der Modernisierung vorhandener Infrastruktur über individuelle Entwicklung und Integration bis zu visueller Anpassung, Inbetriebnahme und langfristigem Betrieb.

Da wir eigene Hardware-, Software-, Integrations- und Betriebskompetenz besitzen, müssen bei Entwicklungsbedarf oder Störungen nicht verschiedene Hersteller, Entwickler und Servicepartner koordiniert werden. Fachleute, die das System kennen, können unmittelbar eingebunden werden. So lässt sich der gesamte Lebenszyklus effizient und nach einem einheitlichen Ansatz betreuen. Unsere Partner profitieren von einfacheren Abläufen sowie zuverlässigerem System- und Prozessmanagement.