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Szolgáltatások

Servizi

02 Servizi
Szolgáltatások

I nostri servizi

Per l'intero ciclo di vita della tecnologia

In SENSO-MEDIA, un progetto prosegue oltre la produzione del chiosco o del terminale di pagamento e la consegna del software. Affianchiamo i clienti anche nell'ammodernamento dei dispositivi esistenti, nello sviluppo personalizzato, nell'integrazione dei sistemi, nella personalizzazione visiva, nella messa in servizio e nella gestione dell'infrastruttura nel lungo periodo.

Le nostre competenze interne di ingegneria, sviluppo software e gestione operativa ci permettono di trattare i diversi elementi tecnologici come un unico sistema. Il cliente può così contare su un solo partner tecnologico per ammodernamento, sviluppo, installazione e gestione basata su SLA, senza coinvolgere un fornitore diverso per ogni attività.

Retrofit

Retrofit

  • Analisi del parco dispositivi
  • Revisione approfondita dell'hardware
  • Ambiente software SENSO
Egyedi fejlesztések

Sviluppi personalizzati

  • Sviluppo software personalizzato
  • Integrazione software
  • Integrazione hardware
Arculatra szabás

Personalizzazione del marchio

  • Interfaccia utente personalizzata
  • Verniciatura a polvere dell'hardware
  • Produzione di spot pubblicitari
Beüzemelés

Messa in servizio

  • Trasporto
  • Installazione
  • Formazione
Rendszerüzemeltetés

Gestione dei sistemi

  • Assistenza clienti
  • Monitoraggio remoto
  • Risoluzione dei guasti in loco
03 Nuova vita all'infrastruttura esistente
Új élet a meglévő infrastruktúrának

Retrofit

Tecnologia moderna senza sostituire tutti i dispositivi

Sostituire interamente una flotta di chioschi o terminali funzionanti non è sempre necessario. Il nostro servizio Retrofit prolunga il ciclo di vita del parco esistente conservando gli elementi hardware ancora utilizzabili, rinnovando i componenti necessari e introducendo un ambiente software SENSO-MEDIA moderno.

Il retrofit va oltre la semplice riparazione: l'ammodernamento hardware può essere completato con una nuova interfaccia utente, amministrazione online, nuove funzionalità e integrazioni esterne. Un dispositivo di generazione precedente può così tornare a essere una componente pienamente funzionale dell'infrastruttura digitale moderna.

Meglévő eszközpark felmérése

Analisi del parco dispositivi esistente

La base tecnica dell'ammodernamento

Come primo passo valutiamo lo stato tecnico, la struttura e le possibilità di riutilizzo dei chioschi o terminali esistenti. Individuiamo i componenti da mantenere, riparare o sostituire, oltre alle possibilità di introdurre il nuovo ambiente software e ulteriori funzioni.

L'analisi può comprendere:

  • Stato tecnico generale dei dispositivi
  • Componenti informatici ed elettronici
  • Display e superfici touch
  • Periferiche di pagamento e identificazione
  • Possibilità di comunicazione e rete
  • Compatibilità con il nuovo ambiente software
  • Integrabilità con sistemi esterni
Hardveres mélyfelújítás

Revisione approfondita dell'hardware

Valorizziamo ciò che può essere conservato

In base alla valutazione tecnica eseguiamo gli interventi hardware necessari. Ripariamo o sostituiamo i componenti usurati o tecnologicamente obsoleti, conservando ove possibile gli elementi ancora idonei all'uso.

L'obiettivo è creare un ambiente hardware stabile, capace di supportare le nuove funzioni software, le integrazioni e gli sviluppi successivi.

SENSO szoftverkörnyezet telepítése és integrációja

Installazione e integrazione dell'ambiente software SENSO

Software moderno su hardware rinnovato

Sui dispositivi rinnovati possiamo installare software proprietari per chioschi o terminali, eventualmente completati da un Back Office online o da un'interfaccia di amministrazione in base all'impiego.

Integriamo i software con le periferiche e i sistemi esterni esistenti. Il dispositivo rinnovato può così continuare a funzionare come parte di un sistema digitale moderno e gestibile centralmente.

04 Tecnologia che si adatta ai processi del cliente

Sviluppo personalizzato e integrazione dei sistemi

Funzioni personalizzate e sistemi digitali connessi

Aziende e strutture non seguono tutte gli stessi processi. Per questo le nostre soluzioni non si limitano a funzioni predefinite: grazie al team di sviluppo interno possiamo ampliare i pacchetti software con funzionalità personalizzate o, se necessario, creare un'applicazione completamente nuova.

L'integrazione ci consente di collegare la nostra tecnologia a hardware, software e fonti di dati esterni. L'obiettivo è trasformare elementi tecnologici separati in un sistema coordinato, nel quale dati e processi si collegano automaticamente.

Egyedi szoftverfejlesztés

Sviluppo software personalizzato

Quando le funzioni standard non bastano

Ci piace creare nuove soluzioni. Se un prodotto esistente non copre interamente il modello operativo o il processo aziendale del cliente, il nostro team sviluppa funzioni personalizzate o sistemi software completamente nuovi.

Adattiamo la tecnologia ai processi del cliente, che si tratti di una logica di vendita specifica, della gestione delle autorizzazioni, di procedure amministrative o di un nuovo servizio digitale. Il sistema supporta così le caratteristiche dell'azienda senza imporle un modello operativo rigido.

Lo sviluppo personalizzato può riguardare:

  • Nuove funzioni per chioschi o terminali
  • Percorsi utente su misura per il cliente
  • Logiche di vendita o pagamento personalizzate
  • Interfacce di amministrazione specifiche
  • Automazione dei processi aziendali
  • Gestione degli utenti e delle autorizzazioni
  • Evoluzione di software SENSO-MEDIA esistenti
  • Servizi digitali completamente nuovi
Szoftverintegráció

Integrazione software

Connessione dati continua tra i sistemi

Colleghiamo le nostre piattaforme ad applicazioni, database e servizi digitali esterni. È così possibile creare flussi automatici di dati tra sistemi prima separati, offrendo all'utente un servizio coerente e unitario.

Un terminale può, ad esempio, recuperare prodotti da una piattaforma di biglietteria esterna, verificare un'autorizzazione in un database aziendale, collegarsi a un servizio di pagamento o registrare una transazione in un altro sistema.

Esempi di sistemi integrabili:

  • Piattaforme di biglietteria online
  • Servizi di pagamento
  • Sistemi aziendali e gestionali
  • Sistemi di parcheggio
  • Piattaforme di controllo accessi e autorizzazioni
  • Database esterni
  • Applicazioni mobili
  • Fonti di contenuti e informazioni
  • Servizi accessibili tramite API
Hardverintegráció

Integrazione hardware

Il software può controllare anche l'infrastruttura fisica

Al sistema SENSO-MEDIA si possono integrare anche dispositivi fisici esterni. Il sistema centrale può controllarne il funzionamento e includerne lo stato e i dati nel processo tecnologico complessivo.

Un pagamento completato può aprire automaticamente un varco; l'identificazione può autorizzare l'uso di un erogatore; una telecamera di riconoscimento targhe può trasmettere direttamente i dati al sistema di parcheggio.

Esempi di hardware integrabile:

  • Varchi di accesso e tornelli
  • Barriere
  • Telecamere ANPR per il riconoscimento delle targhe
  • Erogatori di carburante
  • Lettori di biglietti e carte
  • Dispositivi di identificazione RFID e NFC
  • Periferiche di pagamento
  • Stampanti
  • Display Digital Signage
  • Altre attrezzature in loco controllabili digitalmente
05 Dispositivi interattivi per un’identità di marca coerente
Interaktív eszközeink hozzájárulhatnak az egységes márkakép kialakításához

Personalizzazione dell'identità visiva

Un'immagine coerente, dal display all'hardware

Un chiosco interattivo o un terminale di pagamento è spesso uno dei principali punti di contatto con il cliente. Oltre alle funzioni, possiamo quindi adattare l'aspetto del dispositivo e del software all'identità del partner e all'ambiente di installazione.

L'interfaccia personalizzata, i colori dell'hardware e i contenuti video sul display creano insieme un'esperienza di marca coerente e professionale.

UI Branding

UI Branding

Un'esperienza digitale coerente con il marchio

Su richiesta personalizziamo l'interfaccia dei chioschi e dei terminali di pagamento secondo l'identità del cliente. Colori, elementi grafici, tipografia e aspetto generale possono integrarsi naturalmente nella comunicazione online e offline dell'azienda.

Personalizzazione dell'interfaccia grafica:

  • Applicazione dei colori del marchio all'interfaccia
  • Utilizzo del logo e degli elementi grafici
  • Utilizzo dei caratteri previsti dal manuale di identità visiva
  • Adattamento o creazione di un sistema di icone dedicato
  • Schermate iniziali personalizzate e produzione di spot
Hardverek porfestése

Verniciatura a polvere dell'hardware

Colori personalizzati anche sul dispositivo fisico

Le scocche dei nostri chioschi e terminali possono essere ordinate con verniciatura a polvere coordinata all'identità del cliente o all'architettura d'interni. L'hardware diventa così parte integrante dell'ambiente e del sistema visivo del marchio.

La colorazione personalizzata può anche rendere il terminale facilmente riconoscibile da lontano come punto informativo, di vendita o di servizio.

Reklámszpotok készítése

Produzione di spot pubblicitari

Contenuti video per grandi display

Il nostro team grafico realizza animazioni del logo, brevi spot pubblicitari e altri contenuti video dedicati al marchio. Nei periodi di inattività, i display di chioschi e terminali possono così diventare strumenti di comunicazione e pubblicità.

Tipologie di contenuto frequenti:

  • Animazione del logo
  • Pubblicità per un prodotto o servizio specifico
  • Breve spot promozionale dedicato al marchio o al settore di attività
  • Animazioni informative e contenuti di orientamento
  • Creatività video per una campagna specifica

Trasportiamo e installiamo professionalmente dispositivi e sistemi affinché funzionino correttamente fin dal primo giorno

06 Messa in servizio
Beüzemelés

Mettiamo in funzione la tecnologia consegnata

La messa in servizio non è un'opzione aggiuntiva, ma parte dell'introduzione del sistema da noi fornito. Dopo la produzione dell'hardware e la configurazione del software, provvediamo al trasporto, all'installazione, alla verifica del funzionamento e alla formazione operativa di base.

L'obiettivo è consegnare al cliente un sistema configurato e pronto all'uso.

Szállítás

Trasporto

In sicurezza fino al luogo di installazione

Adattiamo il trasporto dei dispositivi prodotti e preparati alle esigenze del progetto. Modalità e condizioni dipendono, tra l'altro, da dimensioni, peso, quantità e distanza del luogo di installazione.

Telepítés

Installazione

Messa in servizio professionale in loco

Nella sede adeguatamente predisposta, i nostri tecnici installano, collegano e configurano i dispositivi, verificandone il funzionamento.

La preparazione tecnica del sito è responsabilità del cliente. Forniamo anticipatamente le informazioni e i requisiti necessari, ad esempio per alimentazione elettrica, rete, fissaggio e altre infrastrutture, affinché la sede sia pronta alla data prevista.

Oktatás

Formazione

Le conoscenze necessarie per l'uso quotidiano

Durante la messa in servizio formiamo anche il personale del cliente che lavora quotidianamente nella sede. Illustriamo le funzioni principali del terminale o del chiosco e le semplici attività operative eseguibili in loco senza competenze tecniche specialistiche.

La formazione può riguardare:

  • Funzionamento di base del dispositivo
  • Procedure di avvio e arresto
  • Semplici controlli in loco
  • Gestione dei materiali di consumo
  • Attività operative di base
  • Procedura di segnalazione dei guasti
07 Al tuo fianco anche dopo l’installazione
A telepítés után is a rendszer mögött állunk

Gestione dei sistemi

Supporto continuo per un funzionamento stabile

Per grandi flotte e infrastrutture digitali complesse, un'installazione riuscita è soltanto l'inizio. I nostri servizi di gestione supportano la disponibilità continua di chioschi, terminali e del relativo ambiente software.

Dalla segnalazione e diagnosi remota alla risoluzione in loco, offriamo supporto su più livelli. I pacchetti SLA permettono di adeguare i tempi di risposta e la disponibilità del servizio all'importanza del sistema.

Ügyfélszolgálat

Assistenza clienti

Segnalazione strutturata dei guasti e supporto diretto

I problemi del sistema installato possono essere segnalati per telefono ed e-mail nelle fasce previste dal relativo accordo di gestione.

La procedura strutturata permette di indirizzare il problema allo specialista adatto, definire rapidamente l'intervento necessario e mantenere tracciabile il percorso di risoluzione.

Távoli monitoring és hibaelhárítás

Monitoraggio e risoluzione dei guasti da remoto

Molti problemi possono essere gestiti senza interventi in loco

I sistemi raggiungibili online possono essere monitorati da remoto. È così possibile diagnosticare numerose anomalie e, in alcuni casi, risolverle senza interventi sul posto.

Se il problema è software o richiede un'analisi tecnica approfondita, possiamo coinvolgere direttamente i nostri sviluppatori esperti. È un vantaggio particolare per i sistemi di cui abbiamo sviluppato sia l'hardware sia il software.

Il supporto remoto comprende:

  • Verifica dello stato dei dispositivi
  • Analisi dei log e dei dati di errore
  • Controllo delle configurazioni
  • Intervento remoto
  • Diagnosi dei problemi software
  • Supporto degli sviluppatori
  • Aggiornamenti software remoti
Helyszíni hibaelhárítás

Risoluzione dei guasti in loco

Quando occorre un intervento fisico

Se il problema non può essere risolto da remoto, i nostri tecnici intervengono in loco secondo le condizioni del pacchetto SLA o dell'accordo di gestione.

L'intervento può comprendere l'analisi o la sostituzione di componenti guasti, la riparazione delle periferiche, la risoluzione di problemi meccanici o altre attività necessarie a ripristinare il funzionamento del dispositivo.

08 Livello di servizio adeguato alle esigenze del cliente

Pacchetti di gestione SLA

Offriamo tre pacchetti standard, Bronze, Silver e Gold, oltre a SLA personalizzati. Le differenze principali riguardano la disponibilità e i tempi entro cui avviare la risoluzione dei guasti da remoto e in loco. Il livello di gestione può così essere adeguato al traffico, alla rilevanza aziendale e alla disponibilità richiesta al sistema.

Tutti i pacchetti di gestione includono:

Manutenzione

Pulizia e sostituzione dei filtri, valutazione e riparazione dei danni, test delle prestazioni e verifica delle periferiche esterne

Licenza software

Modulo statistiche, comunicazione per la gestione della rete, Senso Service, Senso Player, Senso Digital Signage Systems 2.0

Disponibilità

Assistenza telefonica, help desk e risoluzione dei guasti in loco secondo il pacchetto SLA

Bronze

Supporto di base affidabile

Il pacchetto Bronze è adatto a infrastrutture che richiedono supporto strutturato e possibilità di intervento remoto e in loco, ma non tempi di risposta particolarmente brevi.

Ricezione delle segnalazioni
Nei giorni lavorativi dalle 6:00 alle 22:00
Avvio della risoluzione da remoto
Entro 1 giorno lavorativo
Risoluzione da remoto nella fascia evidenziata in giallo
Con tariffa per singolo intervento
Avvio della risoluzione in loco
Entro 4 giorni lavorativi
Risoluzione in loco nella fascia evidenziata in giallo
Intervento occasionale richiedibile
Bronze SLA

Offriamo risoluzione dei guasti in loco e da remoto secondo le condizioni del pacchetto.

Il cliente può segnalare il guasto telefonicamente. Gestiamo il problema nelle fasce SLA oppure con un supplemento d'urgenza, sia per gli interventi in loco sia per quelli da remoto.

In questa fascia il sistema accetta le segnalazioni esclusivamente via e-mail.

Silver

Risposta più rapida per l'operatività quotidiana

Il pacchetto Silver è pensato per i sistemi in cui un guasto può influire direttamente sul servizio ai clienti o sull'attività aziendale, rendendo necessari tempi di risposta più brevi.

Ricezione delle segnalazioni
Nei giorni lavorativi dalle 6:00 alle 22:00
Avvio della risoluzione da remoto
Entro 4 ore
Risoluzione da remoto nella fascia evidenziata in giallo
Con tariffa per singolo intervento
Avvio della risoluzione in loco
Entro 2 giorni lavorativi
Risoluzione in loco nella fascia evidenziata in giallo
Intervento occasionale richiedibile
Silver SLA

Offriamo risoluzione dei guasti in loco e da remoto secondo le condizioni del pacchetto.

Il cliente può segnalare il guasto telefonicamente. Gestiamo il problema nelle fasce SLA oppure con un supplemento d'urgenza, sia per gli interventi in loco sia per quelli da remoto.

In questa fascia il sistema accetta le segnalazioni esclusivamente via e-mail.

Gold

Supporto per sistemi critici

Tra i tre pacchetti standard, Gold offre i tempi di risposta più rapidi e la più ampia disponibilità del supporto remoto. È indicato soprattutto per infrastrutture ad alta affluenza o critiche per il business, nelle quali ridurre al minimo le interruzioni è prioritario.

Ricezione delle segnalazioni
Nei giorni lavorativi dalle 6:00 alle 22:00
Avvio della risoluzione da remoto
Entro 2 ore
Avvio della risoluzione in loco
Entro 1 giorno lavorativo
Risoluzione in loco nella fascia evidenziata in giallo
Intervento occasionale richiedibile
Gold SLA

Offriamo risoluzione dei guasti in loco e da remoto secondo le condizioni del pacchetto.

Il cliente può segnalare il guasto telefonicamente. Gestiamo il problema nelle fasce SLA oppure con un supplemento d'urgenza, sia per gli interventi in loco sia per quelli da remoto.

In questa fascia il sistema accetta le segnalazioni esclusivamente via e-mail.

SLA personalizzato

Quando servono condizioni diverse dai pacchetti standard

Per reti più grandi, strutture con orari diversi o esigenze aziendali specifiche, possiamo definire formule differenti dai pacchetti Bronze, Silver e Gold. Con uno SLA personalizzato, disponibilità, tempi di risposta remota e in loco, manutenzione e altre condizioni possono essere adattati ai processi del cliente.

Ricezione delle segnalazioni
Secondo accordo, anche 24/7
Avvio della risoluzione da remoto
Secondo accordo, anche entro 1 ora
Avvio della risoluzione in loco
Secondo accordo
09 Dall’ammodernamento all’operatività quotidiana
Az AllPay útja a tervezéstől a használatig

Un partner per l'intero ciclo di vita

Realizziamo sistemi e li supportiamo nel lungo periodo

Il modello di servizio SENSO-MEDIA permette al cliente di lavorare con un unico fornitore tecnologico: dall'ammodernamento dell'infrastruttura esistente allo sviluppo personalizzato e all'integrazione, fino alla personalizzazione visiva, alla messa in servizio e alla gestione di lungo periodo.

Le nostre competenze interne di hardware, software, integrazione e gestione evitano al cliente di dover coordinare produttori, sviluppatori e assistenza separati in caso di nuove esigenze o guasti. Gli specialisti che conoscono il sistema possono intervenire direttamente, rendendo più efficiente e coerente la gestione del suo intero ciclo di vita. Il risultato è un'operatività più semplice e una gestione più affidabile dei sistemi e dei processi.