Szolgáltatások

Usługi

02 Usługi
Szolgáltatások

Nasze usługi

Przez cały cykl życia technologii

W SENSO-MEDIA projekt nie kończy się wraz z produkcją kiosku lub automatu płatniczego ani przekazaniem oprogramowania. Wspieramy partnerów w modernizacji istniejącego parku urządzeń, rozwoju rozwiązań na zamówienie, integracji systemów, personalizacji wyglądu, uruchomieniu na miejscu i długoterminowej eksploatacji infrastruktury.

Własne kompetencje inżynieryjne, programistyczne i eksploatacyjne pozwalają nam traktować różne elementy technologii jako jeden spójny system. Partner nie musi angażować odrębnego dostawcy do każdego zadania: od modernizacji i rozwoju przez instalację po obsługę zgodną z SLA za całością może stać jeden partner technologiczny.

Retrofit

Retrofit

  • Ocena parku urządzeń
  • Kompleksowa renowacja sprzętu
  • Środowisko oprogramowania SENSO
Egyedi fejlesztések

Rozwiązania na zamówienie

  • Oprogramowanie na zamówienie
  • Integracja oprogramowania
  • Integracja sprzętu
Arculatra szabás

Dostosowanie do identyfikacji wizualnej

  • Interfejs dopasowany do marki
  • Malowanie proszkowe urządzeń
  • Produkcja spotów reklamowych
Beüzemelés

Uruchomienie

  • Transport
  • Instalacja
  • Szkolenie
Rendszerüzemeltetés

Obsługa systemów

  • Obsługa klienta
  • Zdalny monitoring
  • Usuwanie usterek na miejscu
03 Nowe życie istniejącej infrastruktury
Új élet a meglévő infrastruktúrának

Retrofit

Nowoczesna technologia bez wymiany całego sprzętu

Całkowita wymiana działającej floty kiosków lub automatów nie zawsze jest uzasadniona. Nasza usługa retrofit wydłuża cykl życia istniejącego parku urządzeń przez zachowanie sprawnych elementów, renowację niezbędnych komponentów i wdrożenie nowoczesnego oprogramowania SENSO-MEDIA.

Retrofit obejmuje więcej niż naprawę: modernizację sprzętu można uzupełnić nowym interfejsem, administracją online, nowymi funkcjami oraz integracjami z systemami zewnętrznymi. Urządzenie starszej generacji ponownie staje się pełnoprawną częścią nowoczesnej infrastruktury cyfrowej.

Meglévő eszközpark felmérése

Ocena istniejącego parku urządzeń

Techniczne podstawy modernizacji

Najpierw oceniamy stan techniczny, konstrukcję i możliwość dalszego wykorzystania istniejących kiosków lub automatów. Ustalamy, które komponenty można zachować, które wymagają naprawy lub wymiany oraz jakie są możliwości wdrożenia nowego oprogramowania i dodatkowych funkcji.

Ocena może obejmować między innymi:

  • Ogólny stan techniczny urządzeń
  • Komponenty informatyczne i elektroniczne
  • Ekrany i powierzchnie dotykowe
  • Urządzenia peryferyjne płatności i identyfikacji
  • Możliwości komunikacji i połączeń sieciowych
  • Kompatybilność z nowym oprogramowaniem
  • Możliwości integracji z systemami zewnętrznymi
Hardveres mélyfelújítás

Kompleksowa renowacja sprzętu

Budujemy na elementach, które warto zachować

Na podstawie oceny technicznej przeprowadzamy niezbędną modernizację sprzętu. Naprawiamy lub wymieniamy zużyte i przestarzałe komponenty, zachowując w miarę możliwości elementy nadal nadające się do użytkowania.

Celem jest stabilne środowisko sprzętowe obsługujące nowe funkcje oprogramowania, integracje i przyszłą rozbudowę.

SENSO szoftverkörnyezet telepítése és integrációja

Instalacja i integracja środowiska SENSO

Nowoczesne oprogramowanie na zmodernizowanym sprzęcie

Na odnowionych urządzeniach można zainstalować nasze oprogramowanie kiosku lub automatu, uzupełnione zależnie od zastosowania internetowym systemem Back Office lub panelem administracyjnym.

Integrujemy oprogramowanie z istniejącymi urządzeniami peryferyjnymi i systemami zewnętrznymi. Zmodernizowany sprzęt działa jako część nowoczesnego systemu cyfrowego zarządzanego centralnie.

04 Technologia dopasowana do działalności partnera na każdym możliwym etapie

Rozwój na zamówienie i integracja systemów

Indywidualne funkcje i połączone systemy cyfrowe

Firmy i obiekty nie działają według jednakowych procesów. Dlatego nasze rozwiązania nie ograniczają się do z góry ustalonych funkcji: własny zespół deweloperski rozbudowuje istniejące pakiety o indywidualne funkcje, a w razie potrzeby tworzy całkowicie nowe aplikacje.

Integracja pozwala łączyć naszą technologię z zewnętrznym sprzętem, oprogramowaniem i źródłami danych. Celem jest jeden spójny system z automatycznym przepływem danych i powiązaniem procesów w tle.

Egyedi szoftverfejlesztés

Oprogramowanie na zamówienie

Gdy potrzebujesz więcej niż standardowych funkcji

Lubimy tworzyć nowe rozwiązania. Jeśli istniejący produkt nie obejmuje w pełni modelu działania lub procesu biznesowego partnera, nasz zespół opracuje indywidualne funkcje albo całkowicie nowy system.

Dopasowujemy technologię do procesów partnera: szczególnej logiki sprzedaży, zarządzania uprawnieniami, administracji czy nowych usług cyfrowych. System wspiera specyfikę przedsiębiorstwa zamiast narzucać mu sztywny model działania.

Rozwój na zamówienie może obejmować:

  • Nową funkcję kiosku lub automatu
  • Ścieżkę użytkownika dopasowaną do partnera
  • Indywidualną logikę sprzedaży lub płatności
  • Specjalny panel administracyjny
  • Automatyzację procesów biznesowych
  • Zarządzanie użytkownikami i uprawnieniami
  • Rozbudowę istniejącego oprogramowania SENSO-MEDIA
  • Całkowicie nową usługę cyfrową
Szoftverintegráció

Integracja oprogramowania

Stałą wymianę danych między systemami

Integracja oprogramowania łączy nasze platformy z zewnętrznymi aplikacjami, bazami danych i usługami cyfrowymi. Zapewnia automatyczny przepływ danych między wcześniej niezależnymi systemami, który użytkownik odbiera jako jedną spójną usługę.

Automat może na przykład pobierać produkty z zewnętrznej platformy biletowej, weryfikować uprawnienia w firmowej bazie, łączyć się z zewnętrzną usługą płatniczą lub rejestrować transakcję w innym systemie.

Przykładowe systemy do integracji:

  • Internetowe platformy sprzedaży biletów
  • Usługi płatnicze
  • Systemy firmowe i administracyjne
  • Systemy parkingowe
  • Platformy kontroli dostępu i uprawnień
  • Zewnętrzne bazy danych
  • Aplikacje mobilne
  • Źródła treści i informacji
  • Usługi dostępne przez API
Hardverintegráció

Integracja sprzętu

Oprogramowanie może sterować również infrastrukturą fizyczną

Z systemem SENSO-MEDIA można integrować nie tylko oprogramowanie, ale także zewnętrzne urządzenia fizyczne. Centralny system steruje ich działaniem, a stan urządzeń i dostarczane dane stają się częścią całego procesu technologicznego.

Udana płatność może automatycznie otworzyć bramkę, identyfikacja — zezwolić na użycie dystrybutora paliwa, a kamera rozpoznająca tablice — przesłać dane bezpośrednio do systemu parkingowego.

Przykładowe urządzenia do integracji:

  • Bramki wejściowe i kołowroty
  • Szlabany
  • Kamery ANPR rozpoznające tablice rejestracyjne
  • Dystrybutory paliwa
  • Czytniki biletów i kart
  • Identyfikatory RFID i NFC
  • Urządzenia peryferyjne płatności
  • Drukarki
  • Ekrany Digital Signage
  • Inne urządzenia na miejscu sterowane cyfrowo
05 Nasze urządzenia interaktywne wspierają spójny wizerunek marki
Interaktív eszközeink hozzájárulhatnak az egységes márkakép kialakításához

Dostosowanie wyglądu do marki

Spójny wygląd od ekranu po obudowę

Interaktywny kiosk lub automat płatniczy jest często jednym z najważniejszych punktów kontaktu klienta z usługodawcą. Dlatego oprócz funkcji dopasowujemy także wygląd urządzenia i jego oprogramowania do marki partnera oraz miejsca instalacji.

Indywidualny interfejs, kolorystyka sprzętu i filmy na ekranie tworzą razem spójne, profesjonalne doświadczenie marki.

UI Branding

UI Branding

Cyfrowe doświadczenie użytkownika zgodne z marką

Na życzenie dopasowujemy interfejs kiosków i automatów płatniczych do identyfikacji partnera. Kolory, grafiki, typografia i cały wygląd mogą naturalnie wpisywać się w istniejącą komunikację firmy online i offline.

Personalizacja interfejsu graficznego:

  • Kolory marki w interfejsie użytkownika
  • Logo i elementy graficzne
  • Krój pisma określony w księdze identyfikacji wizualnej
  • Odwzorowanie lub opracowanie indywidualnego systemu ikon
  • Ekrany powitalne dopasowane do marki — produkcja spotów
Hardverek porfestése

Malowanie proszkowe urządzeń

Indywidualna kolorystyka także fizycznego urządzenia

Obudowy naszych kiosków i automatów płatniczych można zamówić z malowaniem proszkowym dopasowanym do marki lub wystroju wnętrza. Sprzęt staje się integralną częścią otoczenia i systemu wizualnego marki.

Indywidualna kolorystyka pomaga też rozpoznać z daleka punkt informacji, sprzedaży lub usług.

Reklámszpotok készítése

Produkcja spotów reklamowych

Filmy na dużych ekranach

Nasz zespół graficzny tworzy animacje logo, krótkie spoty reklamowe i inne materiały filmowe budujące markę. Dzięki nim ekrany kiosków i automatów płatniczych pełnią funkcję komunikacyjną i reklamową również wtedy, gdy nikt z nich aktywnie nie korzysta.

Popularne rodzaje treści:

  • Animacja logo
  • Reklama produktu lub usługi
  • Krótki spot promujący markę lub obszar działalności
  • Animacja informacyjna i treści objaśniające
  • Materiał filmowy dla konkretnej kampanii

Profesjonalnie transportujemy i instalujemy urządzenia oraz systemy, aby działały prawidłowo od pierwszego dnia

06 Uruchomienie
Beüzemelés

Uruchamiamy dostarczoną technologię

Uruchomienie stanowi część wdrożenia dostarczanego systemu. Po produkcji sprzętu i konfiguracji oprogramowania zajmujemy się transportem, instalacją, weryfikacją działania oraz przekazaniem podstawowej wiedzy eksploatacyjnej.

Partner otrzymuje skonfigurowany system gotowy do pracy.

Szállítás

Transport

Bezpiecznie do miejsca instalacji

Transport przygotowanych urządzeń dostosowujemy do wymagań projektu. Sposób i warunki przewozu zależą między innymi od rozmiaru, masy i liczby urządzeń oraz odległości do miejsca instalacji.

Telepítés

Instalacja

Profesjonalne uruchomienie na miejscu

Nasi pracownicy instalują, podłączają i konfigurują urządzenia w odpowiednio przygotowanej lokalizacji, a następnie sprawdzają ich działanie.

Przygotowanie techniczne miejsca instalacji należy do zamawiającego. Wcześniej przekazujemy niezbędne informacje i wymagania dotyczące zasilania, sieci, mocowania i pozostałej infrastruktury, aby miejsce było gotowe w uzgodnionym terminie.

Oktatás

Szkolenie

Wiedza potrzebna do codziennej obsługi

Podczas uruchomienia szkolimy pracowników partnera, którzy na co dzień pracują w danej lokalizacji. Pokazujemy podstawowe działanie automatu lub kiosku oraz proste zadania eksploatacyjne możliwe do wykonania na miejscu bez specjalistycznej wiedzy technicznej.

Szkolenie może obejmować:

  • Podstawowe działanie urządzenia
  • Procedury uruchamiania i wyłączania
  • Proste kontrole na miejscu
  • Obsługę materiałów eksploatacyjnych
  • Podstawowe zadania operatora
  • Proces zgłaszania usterek
07 Wspieramy system także po instalacji
A telepítés után is a rendszer mögött állunk

Obsługa systemów

Stałe wsparcie dla stabilnego działania

W dużych parkach urządzeń i złożonej infrastrukturze cyfrowej udana instalacja to dopiero początek długoterminowej eksploatacji. Nasze usługi wspierają ciągłą dostępność kiosków, automatów i powiązanego oprogramowania.

Zapewniamy wsparcie na wielu poziomach: od zgłaszania usterek i zdalnej diagnostyki po naprawy na miejscu. Pakiety SLA pozwalają dopasować czas reakcji i dostępność usług do znaczenia systemu.

Ügyfélszolgálat

Obsługa klienta

Uporządkowane zgłoszenia usterek i bezpośrednie wsparcie

Problemy z zainstalowanym systemem można zgłaszać telefonicznie i e-mailem w godzinach określonych w umowie serwisowej.

Uporządkowany proces zgłoszeń kieruje problem do właściwego specjalisty, pozwala szybko określić działania i śledzić postęp rozwiązania.

Távoli monitoring és hibaelhárítás

Zdalny monitoring i usuwanie usterek

Wiele problemów można rozwiązać bez przyjazdu serwisu

Stan systemów dostępnych online można monitorować zdalnie. Wiele nieprawidłowości da się w ten sposób zdiagnozować, a część również usunąć bez interwencji na miejscu.

W przypadku problemów programowych lub wymagających głębszej analizy technicznej bezpośrednio angażujemy naszych doświadczonych programistów. Jest to szczególnie korzystne w systemach, dla których opracowaliśmy zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie.

Zdalne wsparcie obejmuje:

  • Kontrolę stanu urządzeń
  • Analizę dzienników i danych błędów
  • Weryfikację konfiguracji
  • Zdalną interwencję
  • Diagnostykę błędów oprogramowania
  • Wsparcie deweloperskie
  • Zdalne aktualizacje oprogramowania
Helyszíni hibaelhárítás

Usuwanie usterek na miejscu

Gdy potrzebna jest fizyczna interwencja

Jeśli problemu nie można usunąć zdalnie, nasi technicy wykonują interwencję na miejscu zgodnie z pakietem SLA lub umową serwisową.

Może to obejmować diagnostykę lub wymianę uszkodzonych komponentów, naprawę peryferiów, usunięcie problemów mechanicznych oraz inne czynności przywracające sprawność urządzenia.

08 Poziom obsługi dopasowany do potrzeb partnera

Pakiety obsługi SLA

Oferujemy trzy standardowe pakiety: Bronze, Silver i Gold oraz możliwość przygotowania indywidualnego SLA. Różnią się przede wszystkim dostępnością i gwarantowanym czasem rozpoczęcia usuwania usterek zdalnie oraz na miejscu. Poziom obsługi można dopasować do obciążenia systemu, jego znaczenia biznesowego i wymaganej dostępności.

Każdy nasz pakiet obejmuje:

Konserwację

Czyszczenie i wymianę filtrów, ocenę oraz naprawę uszkodzeń, testy wydajności i kontrolę zewnętrznych urządzeń peryferyjnych

Licencję oprogramowania

Moduł statystyczny, komunikację zarządzania siecią, Senso Service, Senso Player, Senso Digital Signage Systems 2.0

Dostępność

Telefoniczną obsługę klienta, help desk i usuwanie usterek na miejscu zgodnie z pakietem SLA

Bronze

Stabilne wsparcie podstawowe

Pakiet Bronze zapewnia odpowiedni poziom obsługi infrastruktury wymagającej uporządkowanego wsparcia oraz możliwości napraw zdalnych i na miejscu, lecz bez konieczności szczególnie krótkiego czasu reakcji.

Przyjmowanie zgłoszeń
W dni robocze od 6:00 do 22:00
Rozpoczęcie zdalnego usuwania usterki
W ciągu 1 dnia roboczego
Zdalne usuwanie usterek w okresie oznaczonym na żółto
Według opłaty za pojedynczą interwencję
Rozpoczęcie usuwania usterki na miejscu
W ciągu 4 dni roboczych
Usuwanie usterek na miejscu w okresie oznaczonym na żółto
Możliwość zamówienia dodatkowego przyjazdu serwisu
Bronze SLA

Zapewniamy zdalne usuwanie usterek i naprawy na miejscu zgodnie z warunkami pakietu.

Klient może zgłosić usterkę telefonicznie. Zgłoszony problem obsługujemy w godzinach SLA lub za dopłatą za pilną interwencję, zarówno przy przyjeździe serwisu, jak i pomocy zdalnej.

W tym przedziale czasu system przyjmuje zgłoszenia wyłącznie e-mailem.

Silver

Szybsza reakcja dla codziennego działania

Pakiet Silver jest przeznaczony dla systemów, w których awaria może bezpośrednio wpłynąć na obsługę klientów lub działalność biznesową, uzasadniając krótszy czas reakcji wsparcia.

Przyjmowanie zgłoszeń
W dni robocze od 6:00 do 22:00
Rozpoczęcie zdalnego usuwania usterki
W ciągu 4 godzin
Zdalne usuwanie usterek w okresie oznaczonym na żółto
Według opłaty za pojedynczą interwencję
Rozpoczęcie usuwania usterki na miejscu
W ciągu 2 dni roboczych
Usuwanie usterek na miejscu w okresie oznaczonym na żółto
Możliwość zamówienia dodatkowego przyjazdu serwisu
Silver SLA

Zapewniamy zdalne usuwanie usterek i naprawy na miejscu zgodnie z warunkami pakietu.

Klient może zgłosić usterkę telefonicznie. Zgłoszony problem obsługujemy w godzinach SLA lub za dopłatą za pilną interwencję, zarówno przy przyjeździe serwisu, jak i pomocy zdalnej.

W tym przedziale czasu system przyjmuje zgłoszenia wyłącznie e-mailem.

Gold

Wsparcie systemów krytycznych

Gold oferuje najszybszą reakcję i najszerszą dostępność zdalnego wsparcia spośród trzech pakietów standardowych. Jest przeznaczony przede wszystkim dla intensywnie wykorzystywanej lub kluczowej biznesowo infrastruktury, w której ograniczenie przestojów ma szczególne znaczenie.

Przyjmowanie zgłoszeń
W dni robocze od 6:00 do 22:00
Rozpoczęcie zdalnego usuwania usterki
W ciągu 2 godzin
Rozpoczęcie usuwania usterki na miejscu
W ciągu 1 dnia roboczego
Usuwanie usterek na miejscu w okresie oznaczonym na żółto
Możliwość zamówienia dodatkowego przyjazdu serwisu
Gold SLA

Zapewniamy zdalne usuwanie usterek i naprawy na miejscu zgodnie z warunkami pakietu.

Klient może zgłosić usterkę telefonicznie. Zgłoszony problem obsługujemy w godzinach SLA lub za dopłatą za pilną interwencję, zarówno przy przyjeździe serwisu, jak i pomocy zdalnej.

W tym przedziale czasu system przyjmuje zgłoszenia wyłącznie e-mailem.

Indywidualne SLA

Gdy potrzebujesz więcej lub czegoś innego niż pakiet standardowy

Dla większych sieci, obiektów o różnych godzinach otwarcia i szczególnych potrzeb biznesowych możemy przygotować model obsługi inny niż Bronze, Silver lub Gold. Indywidualne SLA pozwala dopasować godziny dostępności, czas reakcji zdalnej i na miejscu, konserwację oraz pozostałe warunki do sposobu działania partnera.

Przyjmowanie zgłoszeń
Według uzgodnień — nawet 24/7
Rozpoczęcie zdalnego usuwania usterki
Według uzgodnień — nawet w ciągu 1 godziny
Rozpoczęcie usuwania usterki na miejscu
Według uzgodnień
09 Od modernizacji po codzienną eksploatację
Az AllPay útja a tervezéstől a használatig

Jeden partner przez cały cykl życia

Budujemy system i wspieramy go przez lata

Model usług SENSO-MEDIA umożliwia współpracę z jednym dostawcą technologii: od modernizacji istniejącej infrastruktury przez rozwój na zamówienie, integrację systemów i personalizację wyglądu po uruchomienie na miejscu oraz długoterminową eksploatację.

Własne kompetencje sprzętowe, programistyczne, integracyjne i eksploatacyjne eliminują konieczność koordynowania oddzielnego producenta, programisty i serwisu przy rozbudowie lub awarii. Specjaliści znający system mogą bezpośrednio włączyć się w działania, zapewniając spójne i sprawne zarządzanie całym cyklem życia. Partner zyskuje prostszą obsługę, bardziej niezawodny system i skuteczniejsze zarządzanie procesami.