Szolgáltatások

Servicii

02 Servicii
Szolgáltatások

Serviciile noastre

Pentru întregul ciclu de viață al tehnologiei

La SENSO-MEDIA, un proiect nu se încheie cu fabricarea chioșcului sau automatului de plată ori cu predarea software-ului. Sprijinim partenerii și în modernizarea echipamentelor existente, dezvoltări personalizate, integrare, adaptarea identității vizuale, punere în funcțiune la fața locului și operarea pe termen lung a infrastructurii instalate.

Datorită competențelor proprii de inginerie, dezvoltare software și operare, putem gestiona elementele tehnologice ca un sistem unitar. Partenerul nu trebuie să implice câte un furnizor pentru fiecare sarcină: un singur partener tehnologic poate susține întregul sistem, de la modernizare și dezvoltare până la instalare și operare conform SLA.

Retrofit

Retrofit

  • Evaluarea echipamentelor
  • Recondiționare hardware completă
  • Mediu software SENSO
Egyedi fejlesztések

Dezvoltări personalizate

  • Dezvoltare software personalizată
  • Integrare software
  • Integrare hardware
Arculatra szabás

Personalizare vizuală

  • Interfață adaptată identității vizuale
  • Vopsire hardware în câmp electrostatic
  • Producție de spoturi publicitare
Beüzemelés

Punere în funcțiune

  • Transport
  • Instalare
  • Instruire
Rendszerüzemeltetés

Operarea sistemelor

  • Servicii pentru clienți
  • Monitorizare de la distanță
  • Remedierea defecțiunilor la fața locului
03 O nouă viață pentru infrastructura existentă
Új élet a meglévő infrastruktúrának

Retrofit

Tehnologie modernă fără înlocuirea completă a echipamentelor

Înlocuirea integrală a unei flote funcționale de chioșcuri sau automate nu este întotdeauna justificată. Serviciul nostru Retrofit urmărește prelungirea duratei de viață a echipamentelor, prin păstrarea componentelor utilizabile, recondiționarea celor necesare și introducerea unui mediu software SENSO-MEDIA modern.

Retrofit nu înseamnă o simplă reparație: modernizarea hardware poate fi completată cu o interfață nouă, administrare online, funcții suplimentare și integrări externe. Astfel, un echipament dintr-o generație anterioară poate redeveni o parte deplină a infrastructurii digitale moderne.

Meglévő eszközpark felmérése

Evaluarea echipamentelor existente

Baza tehnică a modernizării

Începem prin evaluarea stării tehnice, construcției și posibilităților de reutilizare a chioșcurilor sau automatelor existente. Stabilim componentele care pot fi păstrate, cele care necesită reparație ori înlocuire și opțiunile pentru introducerea unui nou mediu software și a funcțiilor suplimentare.

Evaluarea poate include:

  • Starea tehnică generală a echipamentelor
  • Componente IT și electronice
  • Ecrane și suprafețe tactile
  • Periferice de plată și identificare
  • Posibilități de comunicare și conectare la rețea
  • Compatibilitatea cu noul mediu software
  • Posibilitatea integrării cu sisteme externe
Hardveres mélyfelújítás

Recondiționare hardware completă

Valorificăm ceea ce poate fi păstrat

Pe baza evaluării tehnice, realizăm modernizarea hardware necesară. Reparăm sau înlocuim componentele uzate ori depășite tehnologic și păstrăm, pe cât posibil, elementele care pot fi folosite în continuare în condiții corespunzătoare.

Scopul este un mediu hardware stabil, capabil să susțină noile funcții software, integrările și dezvoltările viitoare.

SENSO szoftverkörnyezet telepítése és integrációja

Instalarea și integrarea mediului software SENSO

Software modern pe hardware modernizat

Pe echipamentele recondiționate poate fi instalat software-ul nostru pentru chioșcuri sau automate, completat, în funcție de utilizare, cu o interfață online Back Office sau de administrare.

Integrăm software-ul cu perifericele și sistemele externe existente, astfel încât echipamentul modernizat să funcționeze ca parte a unui sistem digital modern, administrabil centralizat, nu ca dispozitiv izolat.

04 Tehnologie adaptată activității partenerului în fiecare punct posibil

Dezvoltare personalizată și integrarea sistemelor

Funcții personalizate și sisteme digitale conectate

Nu toate companiile și facilitățile urmează aceleași procese. De aceea, soluțiile noastre nu se limitează la funcții prestabilite: datorită dezvoltării interne, putem extinde pachetele existente cu funcții personalizate sau crea, dacă este necesar, o aplicație complet nouă.

Integrarea ne permite să conectăm tehnologia proprie la hardware, software și surse de date externe. Scopul este ca elementele separate să formeze un singur sistem coordonat, în care datele și procesele se conectează automat în fundal.

Egyedi szoftverfejlesztés

Dezvoltare software personalizată

Când funcțiile standard nu sunt suficiente

Ne place să creăm soluții noi. Dacă modelul operațional sau procesele partenerului nu pot fi acoperite integral de un produs existent, echipa noastră realizează funcții personalizate sau sisteme software complet noi.

Adaptăm tehnologia la procesele partenerului, fie că este vorba de logică specială de vânzare, drepturi de acces, administrare sau un serviciu digital nou. Sistemul susține astfel particularitățile afacerii, fără a o constrânge la un model rigid de funcționare.

Dezvoltarea personalizată poate include:

  • Funcție nouă pentru chioșc sau automat
  • Flux de utilizare adaptat partenerului
  • Logică personalizată de vânzare sau plată
  • Interfață de administrare specializată
  • Automatizarea proceselor de afaceri
  • Funcții de gestionare a utilizatorilor și drepturilor
  • Extinderea unui software SENSO-MEDIA existent
  • Serviciu digital complet nou
Szoftverintegráció

Integrare software

Conexiune continuă de date între sisteme

Prin integrare software conectăm platformele proprii la aplicații, baze de date și servicii digitale externe. Astfel se poate crea un flux automat de date între sisteme anterior separate, perceput de utilizator ca un serviciu unic și coerent.

De exemplu, un automat poate prelua produse de pe o platformă externă de ticketing, verifica drepturile într-o bază de date a companiei, se poate conecta la un serviciu extern de plată sau înregistra o tranzacție în alt sistem.

Exemple de sisteme care pot fi integrate:

  • Platforme de vânzare online a biletelor
  • Servicii de plată
  • Sisteme de întreprindere și de gestiune
  • Sisteme de parcare
  • Platforme de acces și gestionare a drepturilor
  • Baze de date externe
  • Aplicații mobile
  • Surse de conținut și informații
  • Servicii disponibile prin API
Hardverintegráció

Integrare hardware

Software-ul poate controla și infrastructura fizică

La sistemul SENSO-MEDIA pot fi integrate nu doar alte aplicații, ci și dispozitive fizice externe. Acestea pot fi controlate din sistemul central, iar starea și datele lor pot fi incluse în întregul proces tehnologic.

O plată reușită poate, de exemplu, deschide automat o poartă de acces; după identificare se poate autoriza folosirea unei pompe, iar o cameră de recunoaștere a numerelor poate transmite date direct sistemului de parcare.

Exemple de hardware care poate fi integrat:

  • Porți de acces și turnichete
  • Bariere
  • Camere ANPR pentru recunoașterea numerelor de înmatriculare
  • Pompe de carburant
  • Cititoare de bilete și carduri
  • Identificatoare RFID și NFC
  • Periferice de plată
  • Imprimante
  • Ecrane Digital Signage
  • Alte echipamente locale controlabile digital
05 Dispozitivele noastre interactive contribuie la o imagine unitară a mărcii
Interaktív eszközeink hozzájárulhatnak az egységes márkakép kialakításához

Personalizare vizuală

Aspect unitar, de la ecran la hardware

Un chioșc interactiv sau automat de plată este adesea unul dintre cele mai importante puncte de contact cu clienții. De aceea, pe lângă funcționalitate, putem adapta aspectul dispozitivului și al software-ului la identitatea vizuală a partenerului și la mediul de instalare.

Interfața personalizată, culorile hardware-ului și conținutul video de pe ecran creează împreună o experiență de marcă unitară și profesională.

UI Branding

UI Branding

Experiență digitală în identitatea mărcii

La cerere, adaptăm interfața chioșcurilor și automatelor de plată la identitatea vizuală a partenerului. Pe lângă culori, elemente grafice și tipografie, întregul aspect poate fi proiectat pentru a se integra natural în comunicarea online și offline existentă a companiei.

Personalizarea interfeței grafice:

  • Aplicarea culorilor mărcii în interfața de utilizare
  • Utilizarea siglei și elementelor grafice
  • Utilizarea fontului din manualul de identitate vizuală
  • Adaptarea sau crearea unui sistem de pictograme propriu
  • Ecrane de întâmpinare în identitatea mărcii – producție de spoturi
Hardverek porfestése

Vopsire hardware în câmp electrostatic

Culori personalizate și pe dispozitivul fizic

Carcasele chioșcurilor și automatelor noastre pot fi comandate cu vopsire în câmp electrostatic adaptată identității partenerului sau designului interior al locației. Hardware-ul poate deveni astfel o parte firească a spațiului și a identității vizuale a mărcii, nu un element tehnologic străin.

Culorile personalizate pot aj facilita recunoașterea automatului de la distanță ca punct de informare, vânzare sau servicii.

Reklámszpotok készítése

Producție de spoturi publicitare

Conținut video pentru ecrane mari

Echipa noastră grafică realizează și animații de siglă, spoturi publicitare scurte și alte materiale video de construire a mărcii. Astfel, ecranele chioșcurilor și automatelor pot servi drept suprafețe de comunicare și publicitate atunci când dispozitivele nu sunt utilizate activ.

Tipuri frecvente de conținut:

  • Animație de siglă
  • Publicitate pentru un anumit produs sau serviciu
  • Spot promoțional scurt, axat pe marcă sau domeniul de activitate
  • Animații și materiale informative
  • Material video creativ pentru o campanie specifică

Transportăm și instalăm profesional echipamentele și sistemele noastre, pentru ca acestea să funcționeze impecabil din prima zi

06 Punere în funcțiune
Beüzemelés

Punem în funcțiune tehnologia livrată

Punerea în funcțiune nu este un serviciu suplimentar opțional, ci parte din implementarea sistemului livrat. După fabricarea hardware-ului și configurarea software-ului, asigurăm transportul, instalarea, verificarea funcționării și transferul cunoștințelor de bază pentru operare.

Scopul este ca partenerul să poată utiliza un sistem configurat și pregătit de funcționare.

Szállítás

Transport

În siguranță, până la locul instalării

Adaptăm transportul echipamentelor fabricate și pregătite la cerințele proiectului. Modul și condițiile transportului depind, printre altele, de dimensiuni, greutate, numărul de dispozitive și distanța până la locație.

Telepítés

Instalare

Punere în funcțiune profesională la fața locului

La locația pregătită corespunzător, colegii noștri instalează, conectează și configurează echipamentele și verifică funcționarea acestora.

Pregătirea tehnică adecvată a locației este responsabilitatea clientului. Furnizăm în prealabil informațiile și cerințele necesare, de exemplu privind alimentarea electrică, rețeaua, fixarea și alte condiții de infrastructură, astfel încât locația să fie pregătită pentru data instalării.

Oktatás

Instruire

Transferul cunoștințelor necesare utilizării zilnice

În cadrul punerii în funcțiune, instruim și angajații partenerului care lucrează zilnic la locație cu privire la utilizarea de bază. Prezentăm elementele esențiale ale automatului sau chioșcului și sarcinile simple de operare care pot fi realizate local fără competențe tehnice speciale.

Instruirea poate acoperi:

  • Funcționarea de bază a dispozitivului
  • Procedurile de pornire și oprire
  • Verificări simple la fața locului
  • Gestionarea consumabilelor
  • Sarcinile de bază ale operatorului
  • Procesul de raportare a defecțiunilor
07 Susținem sistemul și după instalare
A telepítés után is a rendszer mögött állunk

Operarea sistemelor

Asistență continuă pentru funcționare stabilă

Pentru flote mari și infrastructuri digitale complexe, instalarea reușită este doar începutul operării pe termen lung. Serviciile noastre susțin disponibilitatea continuă a chioșcurilor, automatelor și mediului software asociat.

Susținem funcționarea pe mai multe niveluri, de la raportarea defecțiunilor și diagnosticul de la distanță până la intervenția locală. Pachetele SLA permit adaptarea timpului de reacție și disponibilității serviciului la importanța sistemului.

Ügyfélszolgálat

Servicii pentru clienți

Raportare structurată a defecțiunilor și asistență directă

Problemele sistemului instalat pot fi raportate telefonic și prin e-mail în intervalele prevăzute în acordul de operare.

Procesul structurat de raportare direcționează problema către specialistul potrivit, permite stabilirea rapidă a intervenției necesare și menține vizibilitatea asupra rezolvării.

Távoli monitoring és hibaelhárítás

Monitorizare și remediere de la distanță

Multe probleme pot fi rezolvate fără deplasare

Starea sistemelor accesibile online poate fi monitorizată de la distanță. Astfel, multe anomalii pot fi diagnosticate și, în anumite cazuri, remediate fără intervenție la fața locului.

Dacă problema este de natură software sau necesită analiză tehnică aprofundată, dezvoltatorii noștri experimentați pot participa direct la remediere. Este un avantaj deosebit pentru sistemele al căror hardware și software au fost dezvoltate de noi.

Asistența de la distanță include:

  • Verificarea stării dispozitivelor
  • Analiza jurnalelor și a datelor de eroare
  • Verificarea configurațiilor
  • Intervenție de la distanță
  • Diagnosticul erorilor software
  • Asistență din partea dezvoltatorilor
  • Actualizări software de la distanță
Helyszíni hibaelhárítás

Remedierea defecțiunilor la fața locului

Când este necesară intervenția fizică

Dacă problema nu poate fi eliminată de la distanță, tehnicienii noștri intervin la fața locului conform condițiilor pachetului SLA sau acordului de operare.

Intervenția poate presupune verificarea sau înlocuirea componentelor defecte, repararea perifericelor, remedierea problemelor mecanice ori alte lucrări necesare restabilirii funcționării dispozitivului.

08 Un nivel de servicii adaptat nevoilor partenerului

Pachete de operare SLA

Oferim trei pachete standard de operare: Bronze, Silver și Gold, precum și posibilitatea unui SLA adaptat cerințelor specifice. Pachetele diferă în principal prin disponibilitatea asistenței și termenele asumate pentru începerea intervenției de la distanță și la fața locului. Astfel, nivelul serviciilor poate fi adaptat traficului sistemului, importanței sale pentru afacere și disponibilității dorite.

Fiecare pachet de operare include:

Întreținere

Curățarea și înlocuirea filtrelor echipamentelor, evaluarea și repararea deteriorărilor, teste de performanță și verificarea perifericelor externe

Licență software

Modul de statistici, comunicații pentru administrarea rețelei, Senso Service, Senso Player, Senso Digital Signage Systems 2.0

Disponibilitate

Asistență telefonică, help desk și intervenție la fața locului conform pachetului SLA

Bronze

Asistență de bază fiabilă

Pachetul Bronze oferă un nivel adecvat de servicii pentru infrastructurile în care asistența structurată și posibilitatea intervenției de la distanță sau la fața locului sunt importante, fără a necesita timpi de reacție deosebit de scurți.

Preluarea sesizărilor
În zilele lucrătoare, între 6:00 și 22:00
Începerea intervenției de la distanță
În termen de 1 zi lucrătoare
Intervenție de la distanță în intervalul marcat cu galben
Pe baza unui tarif per intervenție
Începerea intervenției la fața locului
În termen de 4 zile lucrătoare
Intervenție la fața locului în intervalul marcat cu galben
Se poate solicita o deplasare punctuală
Bronze SLA

Asigurăm intervenții atât la fața locului, cât și de la distanță, în condițiile definite în pachet.

Clientul poate raporta telefonic o defecțiune. Problemele raportate sunt tratate numai în intervalul SLA sau contra unei taxe suplimentare de urgență, indiferent dacă necesită deplasare la fața locului sau intervenție de la distanță.

În acest interval, sistemul nostru primește sesizări exclusiv prin e-mail.

Silver

Reacție mai rapidă pentru activitatea zilnică

Pachetul Silver se potrivește sistemelor în care o defecțiune poate afecta direct deservirea clienților sau activitatea companiei, justificând un timp de reacție mai scurt.

Preluarea sesizărilor
În zilele lucrătoare, între 6:00 și 22:00
Începerea intervenției de la distanță
În termen de 4 ore
Intervenție de la distanță în intervalul marcat cu galben
Pe baza unui tarif per intervenție
Începerea intervenției la fața locului
În termen de 2 zile lucrătoare
Intervenție la fața locului în intervalul marcat cu galben
Se poate solicita o deplasare punctuală
Silver SLA

Asigurăm intervenții atât la fața locului, cât și de la distanță, în condițiile definite în pachet.

Clientul poate raporta telefonic o defecțiune. Problemele raportate sunt tratate numai în intervalul SLA sau contra unei taxe suplimentare de urgență, indiferent dacă necesită deplasare la fața locului sau intervenție de la distanță.

În acest interval, sistemul nostru primește sesizări exclusiv prin e-mail.

Gold

Asistență pentru sisteme critice

Dintre cele trei pachete standard, Gold oferă cei mai rapizi timpi de reacție și cea mai extinsă disponibilitate a asistenței de la distanță. Este destinat în principal infrastructurilor cu trafic intens sau critice pentru afacere, în care reducerea timpilor de nefuncționare este esențială.

Preluarea sesizărilor
În zilele lucrătoare, între 6:00 și 22:00
Începerea intervenției de la distanță
În termen de 2 ore
Începerea intervenției la fața locului
În termen de 1 zi lucrătoare
Intervenție la fața locului în intervalul marcat cu galben
Se poate solicita o deplasare punctuală
Gold SLA

Asigurăm intervenții atât la fața locului, cât și de la distanță, în condițiile definite în pachet.

Clientul poate raporta telefonic o defecțiune. Problemele raportate sunt tratate numai în intervalul SLA sau contra unei taxe suplimentare de urgență, indiferent dacă necesită deplasare la fața locului sau intervenție de la distanță.

În acest interval, sistemul nostru primește sesizări exclusiv prin e-mail.

SLA personalizat

Când ai nevoie de mai mult sau de altceva decât pachetele standard

Pentru rețele mai mari, locații cu programe diferite sau cerințe specifice de afaceri, putem defini un model de operare diferit de pachetele Bronze, Silver și Gold. Un SLA personalizat permite adaptarea intervalelor de disponibilitate, a timpilor de reacție de la distanță și la fața locului, a întreținerii și a altor condiții la activitatea partenerului.

Preluarea sesizărilor
Prin acord – inclusiv 24/7
Începerea intervenției de la distanță
Prin acord – inclusiv în termen de 1 oră
Începerea intervenției la fața locului
Prin acord
09 De la modernizare la activitatea zilnică
Az AllPay útja a tervezéstől a használatig

Jeden partener pentru întregul ciclu de viață

Nu doar construim sistemul – îl susținem pe termen lung

Modelul de servicii SENSO-MEDIA îi permite partenerului să lucreze cu un singur furnizor tehnologic, de la modernizarea infrastructurii existente, dezvoltări personalizate și integrare până la personalizare vizuală, punere în funcțiune la fața locului și operare pe termen lung.

Având competențe proprii în hardware, software, integrare și operare, la o cerință de dezvoltare sau o defecțiune nu este necesară coordonarea între producător, dezvoltator și partener de service diferiți. Specialiștii care cunosc sistemul se pot implica direct, astfel încât întregul ciclu de viață este gestionat eficient, într-o abordare unitară. Pentru parteneri, aceasta înseamnă atât o operare mai simplă, cât și sisteme și procese mai fiabile.