Gestione dei sistemi – Supporto completo per terminali e sistemi digitali

Gestiamo chioschi, terminali di pagamento e reti di dispositivi digitali, supportando il relativo ambiente hardware e software. Dopo aver valutato condizioni e requisiti tecnici del parco installato, predisponiamo il supporto necessario anche per apparecchiature di altri produttori e sistemi esistenti.

Il servizio comprende ricezione delle segnalazioni, diagnosi e risoluzione dei problemi da remoto, riparazioni in loco e manutenzione periodica. Adattiamo il livello di assistenza alle funzioni dei dispositivi, all'operatività delle sedi e all'impatto economico dei fermi. Quando l'obsolescenza impedisce una gestione efficiente, ammoderniamo anche hardware e software.

La nostra esperienza comprende la gestione della rete BKK di oltre 300 biglietterie automatiche e il supporto a sistemi di stazioni di servizio e centri commerciali. Applichiamo queste competenze alla presa in carico, al rinnovo e alla gestione duratura del parco dispositivi del partner.

Un sistema installato può conservare valore anche quando il fornitore originale non offre più un supporto adeguato. Valutiamo dispositivi, documentazione e accessi disponibili e definiamo le condizioni per prenderne in carico la gestione.

Quando hardware, software e sistemi collegati sono supportati da soggetti diversi, individuare la causa e organizzare l'intervento può diventare difficile. Un'assistenza tecnica coordinata aiuta a gestire le attività e chiarire le responsabilità.

I guasti frequenti possono dipendere da componenti usurati, software obsoleti o configurazioni inadeguate. Sulla base dell'esperienza operativa proponiamo riparazioni e aggiornamenti che favoriscano un funzionamento più duraturo.

Senza conoscere lo stato dei dispositivi e la cronologia dei guasti, organizzare gli interventi è più difficile. Secondo le possibilità tecniche, realizziamo accesso remoto, monitoraggio dello stato e gestione tracciabile delle segnalazioni.

I problemi possono essere segnalati per telefono o e-mail secondo il pacchetto scelto. Raccogliamo le informazioni necessarie, registriamo la segnalazione e la indirizziamo allo specialista appropriato.

Nel nostro sistema di ticketing si documentano analisi e interventi, rendendo consultabili gli eventi precedenti e i problemi ricorrenti.

Controlliamo da remoto lo stato dei dispositivi e sistemi correttamente collegati. Esaminiamo registri, segnalazioni, configurazioni e comunicazioni per individuare la possibile causa del problema.

La supervisione remota aiuta a riconoscere le anomalie, identificare in anticipo ricambi e competenze necessari e organizzare meglio le attività in loco.

Interveniamo da remoto secondo le autorizzazioni e le possibilità tecniche disponibili. Possiamo correggere configurazioni, riavviare dispositivi o aggiornare il software supportato.

Per problemi più complessi possono intervenire i nostri sviluppatori e specialisti di integrazione. Per software esterni, definiamo l'ambito dell'assistenza in base agli accessi disponibili e alle condizioni del produttore.

Se il guasto non è risolvibile da remoto, i tecnici effettuano diagnosi e riparazioni sul posto secondo l'accordo operativo. Gli interventi possono riguardare unità informatiche, display, stampanti, periferiche di pagamento e identificazione o componenti meccanici.

Dopo l'intervento verifichiamo le funzioni interessate e documentiamo le attività svolte.

Adattiamo la manutenzione alla struttura e all'intensità d'uso. Le attività possono comprendere pulizia o sostituzione dei filtri, verifica delle periferiche, valutazione e riparazione dei danni e prove delle prestazioni.

I controlli periodici aiutano a rilevare l'usura e a pianificare in anticipo le riparazioni necessarie.

Durante la presa in carico o la gestione può emergere che alcuni dispositivi richiedono un ammodernamento per restare operativi nel lungo periodo. Con Retrofit offriamo una revisione hardware approfondita e la modernizzazione software anche di terminali obsoleti di altri produttori.

La valutazione tecnica definisce gli interventi: ricondizioniamo o sostituiamo le unità interessate e introduciamo software SENSO e piattaforma centrale adeguati. Colleghiamo i dispositivi rinnovati agli altri sistemi del partner e li gestiamo nel lungo periodo.

Oltre a Bronze, Silver e Gold, offriamo accordi personalizzati. Scegliamo il livello adeguato in base a funzione del sistema, utilizzo, stato tecnico e impatto economico dei fermi.

L'applicabilità dei pacchetti viene concordata durante la valutazione precedente alla presa in carico. Fasce di assistenza, tempi di risposta e attività comprese sono definiti nell'accordo SLA.

Consigliato per sistemi che richiedono gestione organizzata dei guasti, assistenza remota e disponibilità di tecnici sul posto, senza tempi di risposta particolarmente brevi. Avviamo la risoluzione remota entro un giorno lavorativo e l'intervento in loco entro quattro giorni lavorativi.

Adatto a sistemi i cui guasti possono incidere direttamente sul servizio clienti o sulle vendite. Secondo le condizioni del pacchetto, avviamo la risoluzione remota entro quattro ore e l'intervento in loco entro due giorni lavorativi.

Offre i tempi di risposta più brevi tra i pacchetti standard. È consigliato soprattutto per infrastrutture in cui i fermi possono avere un impatto significativo sul servizio. Avviamo la risoluzione remota entro due ore e l'intervento in loco entro un giorno lavorativo.

Per reti estese, sedi con orari differenti ed esigenze tecniche specifiche, definiamo una formula personalizzata. L'accordo può includere disponibilità di assistenza 24/7 e avvio della risoluzione remota entro un'ora.

I pacchetti standard includono manutenzione, servizio clienti e supporto tecnico concordati. In ambiente software SENSO, il servizio comprende anche le licenze d'uso dei moduli definiti. Per sistemi di altri produttori concordiamo separatamente licenze necessarie e condizioni di supporto durante la presa in carico.

Nelle soluzioni sviluppate da SENSO-MEDIA, la gestione operativa è parte integrante del servizio. Gli specialisti che conoscono dispositivi, software e sistemi collegati restano disponibili dopo l'avvio.

Nei nostri sistemi, la collaborazione diretta tra sviluppo e gestione facilita analisi dei guasti, interventi software e miglioramenti. L'esperienza operativa alimenta a sua volta lo sviluppo dei prodotti.

Questo supporto coordinato è anche alla base dell'assistenza ai sistemi di altri produttori: analizziamo i problemi con un team che comprende hardware, software e integrazione.

Nelle soluzioni fornite a ENVI è essenziale il coordinamento tra terminali di pagamento, controllo degli erogatori e sistema centrale. Nella gestione consideriamo l'intero processo tecnico, dal pagamento all'autorizzazione del rifornimento.

Informazioni centrali sullo stato e dati delle transazioni supportano l'analisi dei guasti. Quando necessario, l'assistenza remota è integrata da interventi in loco, secondo l'accordo operativo.

Ad Árkád Budapest siamo presenti con terminali informativi, orientamento, superfici pubblicitarie digitali e accesso ai servizi igienici. Il funzionamento dei diversi dispositivi influisce direttamente sull'orientamento dei visitatori e sull'utilizzo dei servizi.

Assistiamo display, touchscreen, unità di pagamento e accesso e relativi software. L'esperienza in un ambiente ad alta affluenza aiuta anche a organizzare manutenzione e assistenza sul posto.

I nostri sistemi nei centri commerciali visualizzano pubblicità, informazioni e contenuti interattivi. La gestione si basa sul supporto coordinato di display, lettori multimediali, terminali informativi e software di gestione dei contenuti.

L'infrastruttura tecnica della gestione centrale e la manutenzione periodica permettono alle superfici di continuare a svolgere le proprie funzioni di comunicazione nel lungo periodo.

Nei sistemi per servizi igienici supportiamo il coordinamento affidabile di terminali di pagamento, autorizzazioni e controllo varchi. Utilizziamo l'esperienza d'uso per gestire periferiche di pagamento, processi di accesso e attività di assistenza.

I nostri sistemi per servizi igienici pubblici hanno gestito oltre 5 milioni di transazioni, per un valore superiore a 1 miliardo di fiorini.

Presentaci il tuo parco dispositivi, il supporto attuale e le difficoltà operative. Dopo la valutazione tecnica proporremo condizioni di gestione, pacchetto SLA adeguato e gli eventuali aggiornamenti necessari.